5 pasos para medir el retorno de la inversión ROI en email marketing

¿Es rentable una campaña de email marketing?

Es evidente que la inversión en campañas de email marketing en relación al coste que supone es muy rentable, no sólo por que el retorno de la inversión (ROI) que se genera es muy alto, sino por la promoción, información y comunicación de nuestra marca, producto o servicio a nuestros clientes.

La rentabilidad de una campaña de email marketing siempre es relativa y depende en gran medida de nuestro objetivo final. Cuando hablamos de comercio electrónico, muchos clientes tienen problemas de cálculo a la hora de justificar cuanto retorno de la inversión (ROI) existe al invertir en una campaña de email marketing y esto se puede calcular de forma muy sencilla. Sin embargo el ROI puede ser menos importante si la intención final es comunicar, informar o simplemente mantener un vínculo con nuestros subscriptores.

¿Cómo calcular el ROI en campañas de email marketing?

Una vez que realizamos una campaña de email marketing, podemos saber estadísticamente que sucede con los emails que enviamos, quién pulsa en un enlace, a que hora, lecturas, rebotes, bajas,… Pero una vez que el destinatario hace click en un enlace y accede a nuestra web, podemos perder el rastro, es entonces donde calcular si ha sido rentable una campaña de email marketing es parte fundamental a la hora de justificar la inversión..

Para entender bien el concepto de ROI podemos usar un simple ejemplo, si hacemos una inversión de 100 euros y hemos obtenido 800 euros en ventas, entonces el ROI sería igual a (800 – 100) / 100 = 7, es decir nuestro ROI es de un 7%.

El porcentaje de beneficios de la inversión en una campaña de email marketing, con un ROI del 7%, quiere decir que en realidad estamos ganando un 600% del dinero invertido, o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 6 euros de beneficio.

Este ejemplo de calculo de ROI es aplicable a comercio electrónico directo, pero en una campaña de email marketing no sólo se busca el beneficio económico sino que existe un beneficio menos medible que es muy importante, posicionamiento de marca, comunicación, tráfico,…

Bien si te dedicas al comercio electrónico, la promoción de tu marca, la comunicación o simplemente quieres mantener informados a tus destinatarios, justificar la inversión en email marketing se puede realizar de forma muy sencilla a través de estos sencillos pasos.

1) Cuenta con Google Analytics

Alta en Google Analytics

Una de las formas más sencillas de conocer el tráfico en tu web, es habilitar una cuenta gratuita con Google Analytics, esta nos proporcionará una estadística bastante completa de lo que sucede en nuestra web, tráfico de buscadores, redes sociales, páginas más visitadas, contenidos,…

En definitiva podemos conocer cómo marcha nuestra web con respecto a todas las fuentes que acceden y realizar cualquier tipo de filtrado estadístico.

2) Conocer las fuentes del tráfico

Fuentes del Tráfico email marketing Fuentes del Tráfico en Google Analytics

Google Analytics nos presenta un tipo de filtrado que se denomina “Fuentes del Tráfico”, aquí podemos diferenciar entre las distintas fuentes por las que nuestra web recibe visitas, buscadores, redes sociales, tráfico directo,…

Una de las fuentes son las campañas, que están orientadas a mostrar información específica referente a cualquier tipo de campaña especial que realicemos, bien desde Redes sociales, publicidad en medios,… y cómo no, nuestras campañas de email marketing.

3) Identificar la campaña de email marketing

Fuente y Campaña en Google Analytics Campaña en Google Analytics

Para poder identificar una campaña a través de email necesitamos utilizar una herramienta de email marketing integrada con Google Analytics como sucede en teenvio.com, esto nos proporcionará los elementos necesarios, cómo el nombre de la campaña, que permitirán obtener los resultados necesarios en las estadísticas de Google Analytics.

Básicamente lo más importante es poder identificar el nombre de la campaña y detectar los contenidos de la Newsletter que serán los identificadores de los enlaces a nuestra web. Conociendo el nombre y cuales son los contenidos, Google Analytics identificará toda la navegación que se realiza en la web cuando realizamos una campaña de email marketing.

4) Resultados y medición del ROI

Contenido del anuncio en Google Analytics

Existen muchas formas posibles en Google Analytics de ver cual es el resultado final de una campaña de email marketing y múltiples formas de medir el ROI, principalmente si queremos conocer que efecto ha tenido una campaña en términos genéricos podemos filtrar por fuentes del tráfico y campañas, donde veremos que resultados hemos obtenido cuando lanzamos una campaña de email marketing.

Si finalmente avanzamos en el uso de Google Analytics podremos descubrir cualquier tipo de información que justifique el uso de email marketing y conocer que sucede en nuestra web, páginas de destino, flujo de navegación, abandonos, objetivos,…

5) Objetivos para medir el ROI

Flujo de visitantes en Google Analytics Páginas de destino en Google Analytics

Si nuestra página se dedica al comercio electrónico quizás nos interese saber cuantas personas han comprado el producto ofrecido en la Newsletter. Si disponemos de una página de confirmación de compra, en Google Analytics podremos conocer cuantos destinatarios han llegado a esta página filtrando la llegada a la misma desde la fuente campaña de email marketing.

De esta forma si hemos invertido una cantidad de dinero en la campaña de email marketing podremos saber cuantos destinatarios finalizaron la compra, es decir, medir el retorno de la inversión (ROI).

Si nuestra intención es dirigir tráfico a una página concreta y saber si se ha conseguido el objetivo desde nuestra Newsletter, conocer donde los destinatarios abandonan nuestra página después de una campaña, que navegación han seguido al llegar desde una Newsletter,… gracias a aplicaciones de email marketing cómo teenvio.com y aplicaciones de estadística web cómo, Google Analytics, justificar la inversión en email marketing y disponer de toda la información de navegación es muy sencillo.

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Sobre el autor

Alfonso Pérez

Project Manager en teenvio.com. Me encanta la formación y el soporte en campañas de marketing, soy responsable de proyecto  y promoción de nuestra herramienta teenvio.com, una de las cosas que mas me gusta es poder ayudar a todos nuestros clientes y usuarios a realizar una mejor comunicación por email.

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