Términos y condiciones

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Este Servicio es prestado por IPDEA LAND, S.L. (en adelante, TEENVÍO), con NIF: B82785171, entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 15846 Folio 51 Hoja M-26758 Inscripción 3).

2. DATOS DE CONTACTO

Clientes y Usuarios podrán contactar con TEENVÍO a través de cualquiera de los siguientes medios:

a. Domicilio: Avd. M-40, 5, Parque Empresarial Ventorro del Cano, Ed. Eleusis, Oficina A110, 28925 Alcorcón, Madrid, España.
b. Teléfono: +34 91 523 89 56
c. Fax: [915219042]
d. Email: [info @ teenvio.com]

3. NAVEGANTES, CLIENTES Y USUARIOS

El uso de este website le atribuye la condición de Navegante, quedando vinculado por las Condiciones de Uso del website dispuestas en el presente documento.

Asimismo, en caso de que el Navegante efectúe la contratación de los servicios ofrecidos a través del presente website, asumirá la condición de Cliente, quedando obligado por las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento. En relación a la prestación del servicio, TEENVIO manifiesta que el mismo está destinado a un uso exclusivamente empresarial por parte de personas jurídicas o autónomos para fines exclusivamente empresariales. Conforme a lo anterior, TEENVIO se reserva el derecho a denegar la prestación del servicio a cualquier Cliente cuyo uso de la herramienta no sea acorde a lo anteriormente descrito.

El Cliente podrá designar Usuarios para llevar a cabo el uso efectivo de los servicios contratados, y quedarán igualmente sometidos tanto a las Condiciones de Uso del website como a las Condiciones Generales de Contratación.

Navegantes, Clientes y Usuarios garantizan ser mayores de dieciocho (18) años, no tener limitada la capacidad para contratar o prestar su consentimiento, y que los datos que faciliten son ciertos, exactos y actualizados.

4. CONDICIONES DE USO DEL WEBSITE

4.1. Responsabilidad del Navegante

El Navegante asume la responsabilidad del uso que realice del website.

El Navegante se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que ofrece TEENVÍO o pudiera ofrecer a través de su website y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades criminales, ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de TEENVÍO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros navegantes, clientes o usuarios y/o modificar o manipular sus mensajes.

TEENVÍO se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.

En cualquier caso, TEENVÍO no será responsable de las opiniones vertidas por los Navegantes, Clientes y Usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación, así como de los contenidos generados o utilizados por los Navegantes, Clientes y Usuarios.

4.2. Propiedad Intelectual e Industrial

TEENVÍO es titular o legítimo cesionario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su website, así como de los elementos contenidos en ella (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc…), quedando reservados todos los derechos, salvo aquellos que resulten imprescindible para el uso del website o la contratación de los servicios ofrecidos a través del mismo.

El Navegante se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de TEENVÍO, por lo tanto, queda terminantemente prohibida la transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, así como su modificación o alteración de los contenidos del website.

El Navegante deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de TEENVÍO.

4.3. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

TEENVÍO no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del website o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

4.4. Empleo de Cookies

TEENVÍO podrá utilizar cookies para personalizar, facilitar y analizar la navegación del Navegante por su website. El Navegante deberá consultar la Política de Cookies del website y aceptarla para seguir utilizando el website. En todo caso, el Navegante podrá configurar su navegador para que rechace la instalación de las cookies enviadas por TEENVÍO, sin que ello perjudique la posibilidad del Navegante de acceder a los Contenidos.

4.5. Enlaces

TEENVÍO no ejercerá ningún tipo de control ni asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre cualquier enlace contenido en el website hacia otros sitios de Internet ajenos al website.

En ningún caso TEENVÍO asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la legalidad, disponibilidad, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, y validez de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos enlaces a otros sitios de Internet.

Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades enlazadas.

Cualquier enlace que un tercero realice al website deberá ser realizado a la página principal del mismo, o de forma que, en ningún caso, pueda provocar confusión en el Navegante o suponer un aprovechamiento ilícito por parte del tercero de los servicios ofrecidos por TEENVÍO.

4.6. Derecho de Exclusión

TEENVÍO se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su website y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos navegantes, clientes o usuarios que incumplan las condiciones dispuestas en el presente documento.

4.7. Cambios y mantenimiento del website

TEENVÍO se reserva el derecho de suspender el acceso al website, sin previo aviso, de forma discrecional y temporal, por razones técnicas o de cualquier otra índole.

Asimismo, TEENVÍO se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su website, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su website.

4.8. Modificaciones de las Condiciones de Uso

TEENVÍO podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas.

5. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

5.1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato de licencia de uso no exclusivo de los Servicios prestados por TEENVÍO, y tienen por objeto regular el acceso y el régimen de uso de dichos Servicios, constituyendo el marco jurídico general en el que se desarrolla la relación contractual entre TEENVIO y Clientes y Usuarios.

En caso de que el Cliente desee negociar con TEENVÍO unas condiciones que modifiquen o complementen las presentes condiciones generales, podrá solicitarlo directamente a TEENVÍO, debiendo formalizar unas condiciones específicas de contratación. Dichas condiciones específicas sólo serán de aplicación en caso de que sean expresamente aceptadas por TEENVÍO.

5.2. Aceptación y disponibilidad

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Cliente se obliga a la adhesión plena y sin reservas de todas las cláusulas dispuestas en el momento de la contratación.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones el Cliente garantiza:

a. Que, en caso de contratar en su propio nombre, es una persona física con capacidad para contratar.

b. Que, en caso de contratar en nombre de una persona jurídica, tiene capacidad de representación legal de la misma.

c. Que ha leído, comprende y acepta las presentes Condiciones.

El Cliente tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las presentes Condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5.3. Acrónimos y Definiciones

En el marco de los servicios contratados por el Cliente, se establecen los siguientes Acrónimos:

A. RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 de Protección de Datos.

B. LSSI: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (o normativa que, en su caso, la sustituya).

C. AEPD: Agencia Española de Protección de Datos.

Asimismo, se establecen las siguientes Definiciones:

a. Cliente: La persona física, jurídica o entidad que contrata los servicios de TEENVÍO.

b. Usuario: La persona física designada por el Cliente para hacer un uso efectivo de los servicios que ha contratado.

c. Servicios de TEENVÍO: Cada uno de los servicios descritos por TEENVÍO a través del website. Algunos de ellos serán gratuitos y otros serán de pago, conforme a lo especificado en el website. Estos Servicios se prestan a través de una plataforma online gestionada y operada por TEENVÍO y su uso por parte de Clientes y Usuarios es en modo servicio o software as a service (Saas).

d. Comunicación Comercial: Toda forma de comunicación dirigida a la promoción, directa o indirecta, de la imagen o de los bienes o servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

e. Spam: Comunicación comercial no solicitada o autorizada por el Destinatario.

f. Comunicación Transaccional: Toda comunicación dirigida a efectuar, gestionar, tramitar o confirmar una transacción solicitada por un cliente, consumidor o usuario de los servicios del Cliente o del Responsable. Por ejemplo: una confirmación de compra, o un aviso de renovación o finalización de un servicio.

g. Responsable: La persona física, jurídica o entidad en nombre de la cual el Cliente contrata y/o utiliza los Servicios de TEENVÍO, y que asume la responsabilidad legal de Prestador de Servicios de la Sociedad de la Información, conforme a la LSSI, y de Responsable del Fichero, conforme al RGPD. Por ejemplo: cada uno de los clientes de una agencia que utiliza los Servicios de TEENVÍO para enviar comunicaciones a consumidores y usuarios del Responsable por indicación y en nombre del Responsable. Los datos del Responsable aparecerán en las pantallas de gestión de los derechos y bajas de los Destinatarios.

h. Destinatario: La persona física o jurídica a la cual se dirige el Responsable a través de los Servicios de TEENVÍO. Por ejemplo: cada uno de los destinatarios de una comunicación comercial propia del Responsable.

i. Plan (o Plan Teenvío): Conjunto de Servicios de TEENVÍO contratados por el Cliente independientemente de que sean gratuitos, de pago, mensuales o anuales.

j. Dirección Remitente: Cuenta de correo electrónico definida por el Cliente para que aparezca en el remite de las comunicaciones por correo electrónico.

5.4. Tipos de Servicios

TEENVÍO ofrece diversos tipos de servicios:

k. Servicios Gratuitos: Estos servicios no requieren un pago, pero están sujetos a determinadas condiciones, limitaciones y restricciones, como por ejemplo:

  • Inclusión de un logotipo promocional de TEENVÍO en las comunicaciones realizadas por el Cliente.
  • Cancelación de la cuenta y de la información y bases de datos contenidas en la misma en caso de que no se realice ningún envío en el plazo de un (1) año o que datos proporcionados en el proceso de alta sean incoherentes o no veraces y en caso de no acceso al servicio o aceptación de condiciones de contratación, en un período máximo de 30 días desde la fecha de alta.
  • Imposibilidad de acceder o consultar los informes y estadísticas, incluyendo aquellos informes y estadísticas que se hubiesen generado durante el mantenimiento de un servicio de pago.

l. Servicios de Pago: Estos servicios requieren un pago para un periodo de tiempo determinado:

  • Planes mensuales: El pago se realiza mensualmente de forma manual, o automática a través de las opciones de suscripción. Los envíos que no hayan sido consumidos durante el mes se perderán y no se acumulan en ningún caso para los meses sucesivos.
  • Bonos anuales: El pago se realiza para un año de servicio desde la fecha de contratación, donde el Cliente puede distribuir los envíos contratados como desee. En caso de consumir todos los envíos antes de concluir el año, el Cliente podrá contratar un nuevo bono para un año a partir de la fecha de contratación del nuevo bono. Los envíos que no hayan sido consumidos durante el año se perderán, salvo que se contrate un nuevo bono anual de igual o mayor volumen que el anterior.

El Cliente podrá consultar todas las diferencias entre los distintos tipos de servicios a través del siguiente enlace: https://www.teenvio.com/es/caracteristicas/email-marketing-gratis/

m. Servicios Complementarios: TEENVÍO podrá desarrollar otros servicios complementarios e incluirlos en los Servicios contratados por el Cliente bajo su propio criterio y con las limitaciones y condiciones que TEENVÍO defina en cada momento. Estos Servicios son un valor añadido que TEENVÍO quiere ofrecer a sus Clientes y no forman parte de los Servicios contratados por estos.

5.5. Compromisos de TEENVÍO

TEENVÍO se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Cliente:

a. Prestar los Servicios contratados por el Cliente conforme a lo dispuesto en las presentes condiciones, interpretadas bajo los criterios de la buena fe contractual.

b. Prestar el debido soporte al Cliente sobre el uso de los Servicios contratados.

c. Tratar de mantener activos y en pleno funcionamiento los Servicios contratados. Sin perjuicio de ello, en ocasiones no será posible por motivos técnicos, de reparación y/o de mantenimiento. TEENVÍO tratará de reestablecer los Servicios a la mayor brevedad posible.

d. Informar expresamente al Cliente de la existencia de las presentes condiciones con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.

e. Informar al Cliente con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.

f. Poner a disposición del Cliente un ejemplar del texto de las presentes Condiciones.

g. Confirmar al Cliente, vía e-mail, la realización efectiva de la contratación en el plazo máximo de 24 horas desde la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación.

5.6. Compromisos por parte del Cliente

Por su parte, el Cliente (o quien actúe en su nombre) garantiza:

a. Disponer de plena capacidad de representación, capacidad jurídica y capacidad de obrar para efectuar la contratación de los Servicios.

b. Ser mayor de dieciocho (18) años y no tener limitada la capacidad de contratar y/o usar los Servicios ofrecidos por TEENVÍO.

c. No sufrir ninguna limitación física, mental o administrativa para el uso o contratación de los Servicios.

d. Facilitar datos ciertos, exactos y actualizados en el momento de la contratación de los servicios.

e. Asumir el pago de los servicios contratados conforme a lo indicado en las presentes Condiciones y en el proceso de contratación.

f. Que, en caso de utilizar los Servicios de TEENVÍO en nombre de un tercero (Responsable), tiene autorización de dicho tercero para ello.

g. Que, en caso de facilitar datos de terceras personas para la creación de Usuarios, les ha informado previamente de ello y, en su caso, obtenido su consentimiento.

h. Que Clientes y Usuarios velarán por la seguridad de sus contraseñas de acceso, procederán a su cambio, como mínimo, una vez al año, y notificarán a TEENVÍO cualquier pérdida, robo o acceso no autorizado a la contraseña de acceso de forma inmediata para poder bloquear cualquier acceso indebido a la cuenta.

i. Que velará por que todos los Usuarios respeten el cumplimiento de las obligaciones y garantías recogidas en este documento, así como por la seguridad y confidencialidad de las credenciales de acceso a los servicios de TEENVÍO.

j. Hacer un uso adecuado de los Servicios de TEENVÍO, dentro de los límites y condiciones indicadas en el presente documento, y en la normativa vigente.

k. Cumplir de forma estricta con el RGPD, la LSSI, la política antispam de TEENVÍO indicada en el presente documento, y cualquier otra normativa que resulte de aplicación al Cliente y/o al Responsable.

5.7. Política antispam y derechos de los Destinatarios

TEENVÍO no permite bajo ningún concepto el uso de sus Servicios para el envío de spam, o de comunicaciones que no cumplan las normativas vigentes. En el caso de que se detecte algún uso con estos fines, TEENVÍO se reserva el derecho de cancelar o suspender el Servicio contratado por el Cliente.

TEENVIO cuenta con una serie de medidas y procedimientos tanto técnicos como formales encaminados a detectar y evitar que se realicen envíos de correo electrónico no deseados a través de sus Servicios, concretamente, TEENVIO cuenta con dos procedimientos de gestión de bajas tal y como se definen a continuación:

Para Clientes cuya contratación fuese anterior a [NOVIEMBRE DE 2018]

• TEENVIO incorpora en todas las comunicaciones comerciales por correo electrónico que emite el Cliente un sistema obligatorio que permite que el Destinatario pueda darse de baja de manera automática, fácil y gratuita, de las comunicaciones enviadas desde una Dirección Remitente utilizada por el Cliente. Esto significa que, al tramitar su derecho de oposición a recibir más comunicaciones comerciales, el Destinatario queda en modo inactivo (no es posible enviar comunicaciones) del Remitente que le realizó la comunicación.

Por lo tanto, corresponderá al Cliente o, en su caso, al Responsable:

  • La adecuada aplicación de dichas bajas, si procede, a otras Direcciones Remitentes, en caso de que utilice más de una (1) Dirección Remitente en los Servicios de TEENVÍO. Por ello, TEENVÍO aconseja no utilizar más de una (1) Dirección Remitente en los envíos de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
  • La adecuada aplicación de dichas bajas a otros sistemas de envío de comunicaciones comerciales ajenos a TEENVÍO.
  • La definición de un mecanismo equivalente de baja para las comunicaciones comerciales remitidas por SMS.

Para Clientes cuya contratación fuese posterior a [NOVIEMBRE DE 2018] así como para Clientes cuya contratación fuese anterior pero decidiesen voluntariamente cambiar a este procedimiento:

• TEENVIO incorpora en todas las comunicaciones comerciales por correo electrónico que emite el Cliente un sistema obligatorio que permite que el Destinatario pueda darse de baja de manera automática, fácil y gratuita, de las comunicaciones enviadas desde un Responsable y con una determinada finalidad siendo estos datos necesariamente facilitados por el Cliente. Esto significa que, al tramitar su derecho de oposición a recibir más comunicaciones comerciales, el Destinatario queda en modo inactivo (no es posible enviar comunicaciones) del Responsable que le realizó la comunicación y con la finalidad con la que se realizó la misma:

Por lo tanto, corresponderá al Cliente o, en su caso, al Responsable:

  • La correcta asignación de la dirección del Remitente a un Responsable, el cual deberá ser aquella empresa o entidad responsable del tratamiento de los datos y a una finalidad concreta de tratamiento del dato del destinatario. Pudiendo elegir en este último caso entre las finalidades facilitadas por TEENVÍO (comercial, informativa o transaccional., entre otras) o incluir su propia finalidad personalizada.
  • La adecuada aplicación de dichas bajas, si procede, a otras Direcciones Remitentes con la misma finalidad o Responsables, en caso de que utilice más de una (1) Dirección Remitente o más de un Responsable en los Servicios de TEENVÍO. Por ello, TEENVÍO aconseja no utilizar más de una (1) Dirección Remitente en los envíos de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
  • La adecuada aplicación de dichas bajas a otros sistemas de envío de comunicaciones comerciales ajenos a TEENVÍO.
  • La definición de un mecanismo equivalente de baja para las comunicaciones comerciales remitidas por SMS.

• TEENVIO da de baja (Inactiva para el remitente del envío) de forma automática, si técnicamente es posible, todas aquellas cuentas de correo que son devueltas desde los servidores de destino como cuentas inexistentes.

• TEENVIO da de baja (Inactiva para el remitente del envío) de forma automática, si técnicamente es posible, todas aquellas cuentas de correo que marcan el correo como Spam.

• TEENVIO da de baja (Inactiva para el remitente del envío) de forma automática, si técnicamente es posible, todas aquellas cuentas de correo que rebotan de forma recurrente.
Para más información sobre las bajas automáticas, el Cliente podrá consultar el siguiente enlace:

https://www.teenvio.com/es/soporte/guias/estadisticas/como-interpretar-bajas-e-inactivos/#bajasautomaticas

• Además, TEENVÍO puede determinar bajo su criterio cuando uno de sus Clientes está incurriendo en prácticas de spam. Algunos de estos factores son: quejas recibidas en nuestra cuenta de reporte de abuso de spam (abuse@teenvio.com), informes de inclusión en listas negras, quejas recibidas por nuestros proveedores de alojamiento o de los propios destinatarios del Cliente, análisis de estadísticas de envíos masivos realizados por nuestros clientes y cualquier sospecha de suplantación de identidad.

En caso de detectar irregularidades, TEENVÍO podrá suspender los Servicios contratados y pedir información al Cliente sobre dichas irregularidades. En caso de que las mismas no puedan ser aclaradas o corregidas a corto plazo, TEENVÍO se reserva el derecho de cancelar el Servicio contratado por el Cliente.

5.8. Prestadores de Servicios utilizados por TEENVÍO

Para la prestación de los servicios contratados por el Cliente, TEENVÍO recurre a los siguientes prestadores de servicios:

• Acens (www.acens.com): Alojamiento lógico de sistemas y bases de datos.

• OVH (www.ovh.es): Alojamiento lógico de sistemas y bases de datos.

• Lleidanet (www.lleida.net): Envío de comunicaciones a través de SMS.

5.9. Uso promocional del nombre y logotipo del Cliente

TEENVÍO se reserva el derecho de utilizar el nombre y el logo del Cliente con el único fin de promocionar sus propios Servicios y ofrecer referencias a otros potenciales clientes.

Por medio de la aceptación del presente documento, el Cliente autoriza expresamente este uso de su nombre y logotipo; no obstante, el Cliente podrá oponerse en todo momento a estos usos mediante comunicación a TEENVÍO a través de cualquiera de los medios de contacto indicados en el presente documento.

5.10. Uso promocional del nombre y logotipo de TEENVÍO

Los Servicios gratuitos contratados por el Cliente incluirán el nombre y el logotipo de TEENVÍO.

El Cliente podrá evitar la inclusión del nombre y el logotipo de TEENVÍO mediante la contratación de un servicio de pago.

5.11. Cancelación y derecho de desistimiento

No procederá la cancelación ni el desistimiento a partir del momento en que se haya iniciado o realizado la prestación del servicio contratado.

En caso de que proceda la cancelación y/o el desistimiento, las cantidades abonadas por el Cliente le serán reintegradas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Cliente notifique su decisión de desistimiento del contrato, a través del mismo medio de pago escogido por el Cliente, salvo acuerdo en contra.

5.12. Duración, cancelación y extinción de los Servicios

Al registrarse, el Cliente accede a un servicio gratuito de duración indefinida en el tiempo. No obstante, lo anterior, la cuenta del Cliente será cancelada junto con toda su información en caso de que no realice ningún envío durante el periodo de un (1) año continuado.

Adicionalmente, el Cliente podrá contratar determinados servicios de pago, de duración mensual o anual, según el caso.

En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio. La cancelación anticipada del Servicio no dará derecho a la devolución de las cantidades que, en su caso, hubiese abonado el Cliente, salvo que fuese de aplicación el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el presente documento y en la normativa vigente.

Por su parte, TEENVÍO podrá suspender cautelarmente los Servicios e incluso cancelarlos de forma definitiva en los siguientes casos:

• En caso de constatar incumplimientos de la normativa vigente por parte del Cliente o de sus obligaciones y garantías asumidas en virtud del presente documento, especialmente en caso de incumplimiento de la Política Antispam de TEENVÍO.. En caso de detectar algún posible incumplimiento, TEENVÍO contactará con el Cliente a fin de determinar la existencia del incumplimiento y su posible corrección a corto plazo. En caso de que el Cliente no pueda corregir el problema a corto plazo, los servicios serán suspendidos o cancelados a criterio de TEENVÍO.

• En caso de fuerza mayor, y por imposibilidad de seguir prestando los Servicios.

• En caso de disolución o extinción de la sociedad.

5.13. Precio, Forma de Pago y Facturación

Todos los precios indicados en el website son precios finales, e incluyen todos los impuestos, tasas y cargos aplicables. No obstante, el Cliente podrá seleccionar expresamente que los precios le sean mostrados sin impuestos.

El pago deberá realizarse mediante alguno de los sistemas de pago indicados en el website, no aceptándose otros medios de pago distintos de los previstos en el website.

Los pagos serán únicos por cada periodo contratado.

Los servicios gratuitos no requerirán ningún pago.

El Cliente acepta recibir las facturas y los abonos de sus devoluciones en formato electrónico.

El Cliente tiene derecho a recibir factura detallada de las compras realizadas en formato físico solicitándolo de forma expresa a través de las vías de contacto del website.

Otra información previa a la contratación

• El Cliente será guiado en el trámite que debe seguirse para la celebración del contrato, así como para la identificación y corrección de los datos que haya facilitado para la celebración del contrato a través de los formularios creados al efecto.

• El Cliente acepta las presentes condiciones, que podrá descargarse y copiarse al realizar la contratación, de forma que la empresa no archivará el contrato electrónico. En todo caso, las presentes Condiciones estarán permanentemente accesibles desde el website.

• El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes Condiciones.

• Las ofertas, en su caso, tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en el website.

• La contratación y, en su caso, las ofertas, estarán limitadas a las plazas disponibles en el momento de la contratación.

• El Cliente podrá acceder a las características esenciales del servicio a través de su descripción en el website.

5.14. Nulidad e ineficacia de las Condiciones

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones, si ello fuera posible.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

6.1. Datos personales de los Navegantes

Los datos personales de los Navegantes serán incorporados a un fichero responsabilidad de TEENVÍO con la finalidad de gestionar el acceso y uso del website.

En caso de que un Navegante rellene un formulario de contacto, sus datos serán utilizados para contestar a su solicitud de contacto/información. Adicionalmente, salvo que se oponga a ello mediante el formulario de contacto o mediante la opción de baja incluida en cada comunicación comercial, el Navegante autoriza a TEENVÍO a mantenerle informado, por cualquier medio de contacto facilitado, incluido el electrónico, sobre los diferentes servicios, productos, ofertas, felicitaciones, descuentos y promociones de TEENVÍO del sector de la tecnología y los servicios empresariales.

En cualquier momento, el Navegante podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición a través de cualquiera de los medios de contacto indicados en el presente documento, así como darse de baja de cualquier tipo de comunicación comercial siguiendo las instrucciones que aparecen en cada comunicación comercial o dirigiendo su petición a TEENVÍO a través de los medios de contacto indicados en el presente documento.

6.2. Datos personales de Clientes y Usuarios

Los datos personales de los Clientes y Usuarios serán incorporados a un fichero responsabilidad de TEENVÍO, con la finalidad de gestionar y prestar los servicios contratados de conformidad con lo indicado en el presente documento. La base jurídica que legitima este tratamiento es su relación contractual con TEENVÍO. El cobro de los Servicios de pago implicará la comunicación de los datos del Cliente a la entidad financiera elegida por el Cliente. Con esta finalidad, sus datos serán almacenados durante un periodo de 15 años o hasta que el Usuario ejerza su derecho de oposición al tratamiento.

El Cliente deberá informar a los Usuarios cuyos datos sean facilitados a TEENVÍO de esta comunicación de datos con la finalidad de gestionar el acceso y uso de los Servicios de TEENVÍO.

Adicionalmente, salvo que se opongan a ello mediante el formulario de contratación o registro, o mediante la opción de baja incluida en cada comunicación comercial, sus datos serán tratados con la finalidad de enviarles comunicaciones informativas, por cualquier medio de contacto facilitado, incluido el electrónico, sobre los diferentes servicios, productos, ofertas, felicitaciones, descuentos y promociones de TEENVÍO. La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Con esta finalidad, sus datos serán almacenados durante un periodo de 15 años o hasta que el Usuario ejerza su derecho de oposición al tratamiento. Las comunicaciones de TEENVÍO incluyen informes y estadísticas de recepción, apertura, e interacción que podrá permitir obtener información estadística sobre los dispositivos en los que se abren las comunicaciones (gestor de correo, sistema operativo, tipo de dispositivo, etc.). Estos informes se obtienen a través de pequeñas imágenes transparentes incrustadas en las comunicaciones por lo que su fiabilidad dependerá de que el Cliente acepte la descarga de las imágenes contenidas en la comunicación. Más información en www.teenvio.com/es/caracteristicas/estadisticas/

Al facilitar sus datos, usted garantiza haber leído y aceptado expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo indicado. No obstante, en cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de su tratamiento y portabilidad, cuando dichos derechos sean aplicables, oposición a través de cualquiera de los medios de contacto indicados en el presente documento, así como darse de baja de cualquier tipo de comunicación comercial siguiendo las instrucciones que aparecen en cada comunicación comercial o dirigiendo su petición a TEENVÍO a través de los medios de contacto indicados en el presente documento.

Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (c/ Jorge Juan, 6, 28001- Madrid, www.agpd.es)

6.3. Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un archivo de texto muy pequeño que un servidor Web puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el usuario. La cookie identifica el equipo de forma única, y sólo puede ser leída por el sitio Web que lo envió al equipo.

Una cookie no es un archivo ejecutable ni un programa y por lo tanto no puede propagar o contener un virus u otro software malicioso, ni puede tener una longitud superior a 4.000 caracteres.

¿Qué cookies usamos y para qué?

• Este website utiliza cookies de sesión y algunas cookies técnicas para personalizar el contenido del website y adaptarlo a las preferencias y necesidades de cada Navegante.

• Este website también utiliza cookies analíticas provistas por Google, cuya información será tratada conforme a su Política de Privacidad:
http://www.google.es/intl/es_ALL/analytics/learn/privacy.html. Para saber más sobre las cookies de Google Analytics, el Navegante puede consultar la siguiente página: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es&csw=1#analyticsjs

• Asimismo, en caso de que el Navegante decida hacer alguna llamada a una de sus redes sociales (Facebook, Twitter Linkedin) desde este website, estará autorizando que dichas redes sociales puedan descargarle sus cookies a través de este website. El Navegante debe consultar la Política de Cookies de su red social antes de aceptar.

Consentimiento y aceptación de las cookies

Las cookies técnicas y de sesión no requieren consentimiento ni aceptación por parte del Navegante.

El consentimiento para el uso de cookies analíticas será prestado al interactuar con el website, desplazándose verticalmente o haciendo clic en cualquier punto o enlace del website.

El consentimiento para la descarga de las cookies sociales se presta cuando el Navegante realiza una llamada a una de sus redes sociales.

Oposición al uso de cookies

El Navegante puede configurar su navegador para aceptar, o no, las cookies que recibe o para que el navegador le avise cuando un servidor quiera guardar una cookie o borrarlas de su ordenador. Puede encontrar las instrucciones en la configuración de seguridad en su navegador Web.

Ejemplos:

  • Si utiliza Microsoft Internet Explorer, en la opción de menú Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración.
  • Si utiliza Firefox, en la opción de menú Herramientas > Opciones > Privacidad > Cookies.
  • Si utiliza Google Chrome, en la opción de menú Configuración > Privacidad
  • Si utiliza Safari, en la opción de menú Preferencias > Seguridad

El Navegante puede hacer uso de la sección “Ayuda” que encontrará en la barra de herramientas de la mayoría de navegadores para cambiar los ajustes de su ordenador, sin embargo, algunas de las características de nuestros servicios online pueden no funcionar o pueden resultar más complicadas de acceder si rechaza todas las cookies.

Muchos navegadores permiten activar un modo privado mediante el cual las cookies se borran siempre después de su visita. Dependiendo de cada navegador, este modo privado puede tener diferentes nombres, abajo puede encontrar una lista de los navegadores más comunes y los diferentes nombres de este “modo privado”:

  • Internet Explorer 8 y superior: InPrivate
  • FireFox 3.5 y superior: Navegación Privada
  • Google Chrome 10 y superior: Incógnito
  • Safari 2 y superior: Navegación Privada
  • Opera 10.5 y superior: Navegación Privada

El Navegante podrá seguir visitando este website aunque su navegador esté en “modo privado”, no obstante, la experiencia de usuario puede no ser óptima y algunas utilidades pueden no funcionar.

Asimismo, el Navegante puede utilizar este complemento facilitado por la propia Google para oponerse al servicio de Google Analytics en su visita: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

No obstante, TEENVÍO agradece a los Navegantes que active la aceptación de cookies, ya que esto ayuda a obtener datos más precisos que permiten mejorar el contenido y el diseño del website para adaptarlo a sus preferencias.

6.4. Datos personales responsabilidad del Cliente o del Responsable

Los Servicios prestados por TEENVÍO pueden implicar un tratamiento de los datos personales de los Destinatarios, que son responsabilidad del Cliente y/o del Responsable, por parte de TEENVÍO y sus Prestadores de Servicios habituales.

Este tratamiento no implicará una cesión de datos a TEENVÍO, sino un encargo de tratamiento, conforme a lo establecido en el artículo 28 y 28 del RGPD.

En consecuencia, TEENVÍO asume las siguientes obligaciones en su calidad de Encargado del Tratamiento con respecto a dichos datos personales:

• Acceder a los datos de carácter personal responsabilidad del Cliente únicamente cuando sea imprescindible para el buen desarrollo de los servicios para los que ha sido contratado.

• Tratar los datos conforme a las instrucciones que reciba del Cliente.

• Seguir los procedimientos e instrucciones que reciba del Cliente, especialmente en lo relativo al deber de información y, en su caso, la obtención del consentimiento de los afectados.

• Informar inmediatamente al Cliente si TEENVÍO. detectase que alguna de las instrucciones del Cliente infringe la normativa vigente en materia de protección de datos.

• No destinar, aplicar o utilizar los datos de carácter personal responsabilidad del Cliente con fin distinto del indicado en el presente Contrato o de cualquier otra forma que suponga un incumplimiento de las instrucciones del Cliente.

• No permitir el acceso a los datos de carácter personal responsabilidad del Cliente a ningún empleado de su responsabilidad que no tenga la necesidad de conocerlos para la prestación de los servicios contratados.

• Guardar la máxima reserva y secreto sobre los datos personales y cualquier otra información confidencial propiedad o responsabilidad del Cliente, asumiendo la responsabilidad de que su personal, colaboradores, directivos y en general, todas las personas de su responsabilidad que tengan acceso a la información y/o a los datos personales, respeten la confidencialidad de los mismos, así como las obligaciones relativas al tratamiento de datos de carácter personal, aun después de finalizar su relación con TEENVÍO. Por tanto, TEENVÍO realizará cuantas advertencias y suscribirá cuantos documentos sean necesarios con dichas personas, con el fin de asegurar el cumplimiento de tales obligaciones, manteniendo a disposición del Cliente la documentación acreditativa del cumplimiento de esta obligación. Esta obligación de confidencialidad tendrá carácter indefinido y subsistirá aun después de finalizar las relaciones entre las partes.

• Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

• No revelar, transferir, ceder o de otra forma comunicar los datos de carácter personal responsabilidad del Cliente ya sea verbalmente o por escrito, por medios electrónicos, papel o mediante acceso informático, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero, salvo que exista autorización o instrucción previa del Cliente.

• Salvo para los servicios auxiliares propios de la actividad de TEENVÍO, en caso de necesitara subcontratar todo o parte de los servicios contratados por el Cliente en los que intervenga el tratamiento de datos personales, deberá comunicarlo previamente y por escrito al Cliente, con una antelación mínima de 1 mes, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el Cliente no manifiesta su oposición en el plazo establecido. El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable.

• En caso de estar obligado a ello por el artículo 30 del RGPD, TEENVÍO mantendrá un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente, que contenga la información exigida por el artículo 30.2 del RGPD.

• Dar traslado al Cliente a la mayor brevedad posible, y en el plazo máximo de 48 horas hábiles, de cualquier solicitud de ejercicio del derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, efectuada por un afectado cuyos datos hayan sido tratados por TEENVÍO con motivo del cumplimiento del objeto del presente contrato, a fin de que por el mismo se resuelva en los plazos establecidos por la normativa vigente.

• Tramitar cualquier instrucción relativa a los mencionados derechos que reciba a través del Cliente, a la mayor celeridad posible, y siempre dentro del plazo máximo de 48 horas hábiles, confirmando por escrito tanto la recepción de la solicitud como la ejecución de la tarea encomendada.

• Dar apoyo al Cliente en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.

• Dar apoyo al Cliente en la realización de las consultas previas a la Autoridad de Control, cuando proceda.

• Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Cliente u otro auditor autorizado por este.

• En caso de estar obligado a ello por el artículo 37.1 del RGPD, designar un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto al Cliente, así como cumplir con todo lo dispuesto en los artículos 37, 38 y 39 del RGPD.

• En caso de que TEENVÍO deba transferir o permitir acceso a datos personales responsabilidad del Cliente a un tercero en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al Cliente de esa exigencia legal de manera previa, salvo que estuviese prohibido por razones de interés público.

• Una vez cumplida o resuelta la relación contractual acordada entre el Cliente y TEENVÍO, este último deberá solicitar al Cliente instrucciones precisas sobre el destino de los datos, pudiendo elegir este último entre su devolución, remisión a otro prestador de servicios o destrucción íntegra, siempre que no exista previsión legal que exija la conservación de los datos, en cuyo caso no podrá procederse a su destrucción.

• Respetar todas las obligaciones que pudieran corresponderle como Encargado del Tratamiento con arreglo a la normativa vigente y aplicable en cada momento, respondiendo de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, y manteniendo indemne al Cliente frente a cualquier daño o perjuicio que se derivase de dicha infracción.

• Asumir la condición de responsable del tratamiento en caso de que destine los datos a otra finalidad distinta del cumplimiento del objeto del contrato, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato o las obligaciones de la normativa vigente, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

• Adoptar y aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad que evite su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, conforme lo previsto en el artículo 32 del RGPD. Dichas medidas podrán incluir, entre otros:

– la seudonimización y el cifrado de datos personales;

– la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, así como la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.

– un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

– un catálogo de medidas de seguridad reconocido en normativas o estándares de seguridad de la información que desarrolle los siguientes dominios de seguridad de la información en la medida en que sean aplicables:

  • Políticas de seguridad de la información
  • Organización de la seguridad de la información
  • Seguridad relativa a recursos humanos
  • Gestión de activos
  • Control de acceso
  • Criptografía
  • Seguridad física y del entorno
  • Seguridad de las operaciones
  • Seguridad de las comunicaciones
  • Adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información
  • Relación con proveedores
  • Gestión de incidentes de seguridad de la información
  • Aspectos de seguridad de la información para la gestión de la continuidad de negocio
  • Cumplimiento normativo

TEENVÍO permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de otro auditor autorizado por el mismo.

Asimismo, en caso de modificación de la normativa vigente en materia de protección de datos o de otra normativa relacionada y que resultase aplicable al tratamiento objeto del presente contrato, TEENVÍO garantiza la implantación y mantenimiento de cualesquiera otras medidas de seguridad que le fueran exigibles, sin que ello suponga una modificación de los términos del presente contrato.

En caso de violación de la seguridad de los datos personales en los sistemas de información utilizados por TEENVÍO para la prestación de los servicios objeto del presente de Contrato, TEENVÍO deberá notificar al Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 24 horas hábiles, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia conforme a lo dispuesto en el artículo 33.3 del RGPD.

6.5. Estadísticas e informes de comunicaciones

Los Servicios de pago incluyen informes y estadísticas de recepción, apertura, e interacción con las comunicaciones remitidas por el Cliente. Más información en www.teenvio.com/es/caracteristicas/estadisticas/

Esta tecnología también permite obtener información estadística sobre los dispositivos en los que se abren las comunicaciones remitidas por el Cliente (gestor de correo, sistema operativo, tipo de dispositivo, etc.).

Estos informes se obtienen a través de pequeñas imágenes transparentes incrustadas en las comunicaciones remitidas por el Cliente, por lo que su fiabilidad dependerá de que el Destinatario acepte la descarga de las imágenes contenidas en la comunicación.

Corresponde al Cliente y/o, en su caso, al Responsable, obtener el consentimiento correspondiente del Destinatario para el uso de esta tecnología.

La consulta de estos informes sólo estará disponible para el Cliente mientras esté activo el Servicio de pago correspondiente.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente documento así como los servicios prestados a través del website se rigen por la legislación española. Asimismo, la contratación de los Servicios se efectúa en España.

Como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias con TEENVÍO, relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Asimismo, se informa de la existencia de una Plataforma Europea de Resolución alternativa de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de litigios, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, a través del cual se podrán tramitar reclamaciones de contrataciones realizadas online.

Para el caso de que las vías extrajudiciales no satisficieran sus intereses, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid.