No podemos obviar los nuevos canales de comunicación que actualmente se están utilizando, como el email marketing y el SMS marketing orientados a la hostelería. Por su bajo coste, capacidad de personalización, rapidez de llegada, estadística y posibilidad de respuesta, nos encontramos ante una de las mejores opciones para promocionar nuestros establecimientos.
Como profesional de la gestión de un hotel o una casa rural, hay que tener claro que la comunicación con nuestros clientes a través del email marketing es vital para incentivar el regreso de los clientes, mediantes acciones comerciales que promuevan:
- Recuerdo
- Fidelización
- Incentivación
- Ofertas
Las campañas de email marketing y SMS marketing, dirigidas a buscar la próxima visita de los clientes, son un medio esencial y necesario para el sector de la hostelería y restauración. Parte del éxito de una buena comunicación radica, en ocasiones, en la correcta comunicación y difusión de las actividades, ofertas y promociones que se realizan en los establecimientos.
4 Utilidades del Email marketing y SMS marketing en Casas y Hoteles Rurales:
- Canal informativo: Crear un canal de comunicación con sus clientes e informar con comunicaciones periódicas o eventuales, de ofertas, condiciones especiales, eventos programados, confirmación de reservas, mensajes de agradecimiento, notificación de extravíos, felicitaciones en fechas concretas, …
- Encuestas de satisfacción: Promover consultas o encuestas de satisfacción, para mejorar tanto en el servicio, como en las actividades de nuestra casa u hotel rural.
- Ofertas:
- Poder reaccionar de manera inmediata ante una mala previsión, ofreciendo ofertas o condiciones especiales que le ayuden a salvar los momentos de baja ocupación.
- Ser previsor y ampliar la oferta en temporadas de baja ocupación, comunicando al cliente promociones o condiciones especiales para fechas fuera de la temporada alta.
- Contenidos de interés: Ofrecer contenidos específicos y complementarios a los usuarios que les puedan venir bien a la hora de quedarse en el hotel, como pueden ser restaurantes, actividades para realizar, monumentos o lugares cercanos que visitar.
4 Consejos prácticos para realizar una buena campaña de email marketing y SMS marketing para Casas y Hoteles Rurales:
- Solicitar siempre el correo electrónico y el número de móvil de nuestros clientes, bien al comienzo de la estancia o bien a la finalización.
- Solicitar su permiso para poder enviarles ofertas o información.
- Realizar promociones que sean realmente interesantes para nuestros clientes, como descuentos en fines de semana fuera de temporada alta, gratuidad para niños en determinados días, desayunos gratis, excursiones gratuitas, …
- Realizar envíos de confirmación de reserva, agradecimiento por estancia y encuestas de satisfacción.
El correo electrónico y el SMS constituyen un canal de comunicación e información muy económico y altamente efectivo para las comunicaciones masivas, tanto de promociones, ofertas, comunicaciones, como actividades y eventos, para incentivar la fidelización.
El email marketing y el SMS marketing, son de gran ayuda, a la hora de aumentar las reservas en nuestro hotel o casa rural.
