Las opiniones de otros compradores sobre cualquier artículo o servicio se han convertido en un elemento clave a la hora de mejorar las ventas de cualquier negocio, tanto físico como online.
Entramos a un ecommerce cualquiera, buscamos el producto que queremos adquirir y et voilà! ahí tenemos decenas de productos y un dilema, ¿por cuál decantarnos? Los hay de diferentes precios, funcionalidades y no lo tenemos nada claro, ¿cómo decidirnos? Nos guste más o menos todos sabemos que las opiniones acerca de los mismos y las dichosas estrellitas marcan un sesgo importante como compradores a la hora de tomar nuestra decisión.
El número de reseñas, su valoración media y las opiniones de terceros marcan una sustancial diferencia entre unos y eso hace decantar la venta sobre aquellos con mayor reputación.
Malas prácticas y opiniones falsas
Las empresas lo saben, y tal es la necesidad de mejorar como sea esas opiniones que paralelamente se ha desarrollado un mercado negro de valoraciones ficticias a cambio de suculentos incentivos.
En cualquier web que se precie donde se reflejen opiniones de clientes podremos leer en sus normas, con respecto a los vendedores o propietarios de los negocios, que no está permitido incentivar ni premiar a ningún cliente para que refleje opiniones positivas. Este es el caso de Amazon o de TripAdvisor, por ejemplo, donde la vulneración de esta política puede llevar a la expulsión del negocio de dicho portal.
Estas prácticas alteran la realidad y son los portales los principales interesados en corregirlas, porque en su responsabilidad recae dar una información lo más veraz posible acerca de un producto, servicio o negocio para que su reputación como sitio permanezca inviolable.
Cabe añadir que en ningún caso está prohibido el pedir esa reseña a un cliente, lo que no se permite es el incentivo para influir positivamente en su valoración.
En este artículo no queremos ahondar en la ciénaga de los fakes, nos vamos a centrar en proporcionar sencillas soluciones y ejemplos prácticos para que esas opiniones reales ayuden a mejorar la experiencia de otros usuarios…y las ventas!
Cómo mejorar las valoraciones de los productos de mi ecommerce
La estrategia se apoya en una lógica aplastante, no podrían hacer reviews de nuestros productos otros que no sean los que los han comprado ya, ¿verdad?
Gracias a nuestra API, podremos diseñar un plan de envíos personalizados y lo mejor de todo, automatizar esta tarea. Nuestra aplicación de email marketing es capaz de integrarse con cualquier plataforma, en este caso la de tu ecommerce, de tal forma que podamos poner en piloto automático esta acción de marketing y lanzar así mails solo a los compradores en el momento y forma que deseemos.
Aspectos a tener en cuenta
Diseño de la newsletter.
El diseño de la newsletter debe guardar la estética y look de las que enviamos habitualmente, en cuanto a colores y tipografías, pero en este caso el objetivo es otro y debemos afinar más que nunca con unos textos y un copy que de verdad invite a que el usuario haga clic y deje una valoración del producto que ha comprado. Le estamos pidiendo algo a nuestro cliente sin nada a cambio.
Gracias al contenido dinámico de newsletters y a través de nuestra API podremos fijar un prediseño que se autocompondrá con los productos que el cliente ha comprado, como podemos ver en este ejemplo de Petit Loli, un ecommerce que vende ropa de niños.
Fecha del envío.
¿Cuándo lanzamos el envío? Esto dependerá de la naturaleza del producto, de cuando se pueda usar o consumir por parte del comprador. En el ejemplo anterior debemos de tener en cuenta que hay un plazo de entrega de unos 3-4 días hábiles, pero puede haber casos de consumo inmediato como la descarga de música o el acceso a un contenido multimedia y otros de mayor duración e indefinida como puede ser cuando compramos un libro o un curso online.
Una semana puede ser un periodo de tiempo razonable y medio para que el cliente haya podido probar o al menos comprobar que el producto es tal y lo que esperaba cuando lo compró.
Recordatorios.
Qué difícil es que nos hagan caso a la primera, ¿verdad? por eso nosotros abogamos por un segundo envío en el caso de que el primero no haya surtido efecto. Es esencial que podamos controlar que esa persona efectivamente no haya dejado aún esa reseña para no volver a pedirle algo que ya hizo, básicamente porque no da una buena imagen.
Discriminación.
Por sentido común abogamos por la discriminación de usuarios, sobre todos si sabemos de antemano que alguien ha tenido una mala experiencia en nuestra tienda online, sería descabellado invitarle a dejar una reseña, ¿no crees?
Medir resultados.
Es una tónica y una constante en marketing digital, identificar nuestras KPI´s y medir resultados para seguir afinando nuestra estrategia en la consecución de las mayores valoraciones posibles.
Y hasta aquí nuestros consejos para conseguir incrementar las ventas de tu ecommerce gracias a la mejora de las valoraciones de los artículos de tu tienda online, y todo ello apoyado en una sencilla estrategia de email marketing de la mano de teenvio.
