Nueva regulación de SMS en España: Solicita tu alias (remitente personalizado) e incluye a Lleida.net para evitar bloqueos.
En teenvio.com combinamos los mejores canales de comunicación, como el email marketing y el envío de SMS, para ayudarte a conectar con tus clientes. Por ello, es muy importante que conozcas las últimas novedades regulatorias en España que afectan a la personalización de tus mensajes de texto.
Para combatir las estafas por suplantación de identidad (smishing), las autoridades españolas —a través de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Orden TDF/149/2025— han implantado el nuevo Registro Oficial de Alias.
A continuación, te detallamos lo que debes hacer para que tus SMS sigan llegando a tus clientes con el nombre de tu marca.
¿En qué consiste esta nueva normativa?
Hasta ahora, cualquier emisor podía definir libremente el remitente de sus mensajes SMS (por ejemplo: TuMarca). Con la nueva regulación:
- El alias debe registrarse ante la CNMC: Para poder utilizar un remitente alfanumérico en España, la empresa titular debe solicitar formalmente su alta en la Sede Electrónica de la CNMC.
- Uso exclusivo e identificado: El alias se vincula directamente a la denominación social, marca registrada o dominio web de la entidad emisora.
Puntos clave: ¿Qué debes hacer como cliente de teenvio.com?
- 1. La solicitud del alias la realiza el propio titular: Debes tramitar la alta de tu alias directamente a través de la Sede Electrónica de la CNMC.
- 2. Incluir a nuestro proveedor (Lleida.net): Al realizar el trámite de solicitud de tu alias, debes añadir a nuestro proveedor de red de SMS, Lleida.net, como Proveedor de Origen (PRO) autorizado para utilizar dicho alias. De este modo, la red reconocerá legítimamente los envíos que realices desde nuestra plataforma.
| ⚠️ ¿Qué ocurre si no solicitas tu alias o no es concedido? Si realizas envíos con un remitente personalizado que no haya sido aprobado por la CNMC o en el que no se haya incluido a Lleida.net como operador autorizado, nuestro proveedor de SMS sustituirá automáticamente el remitente alfanumérico por un número de teléfono aleatorio. |
Consecuencias de no contar con el alias aprobado:
- Falta de identificación de marca: En lugar de aparecer el nombre de tu empresa (Ej: TuMarca), tus destinatarios verán un número genérico (Ej: +34 6XX XX XX XX).
- Menor confianza y apertura: Los usuarios tienden a desconfiar de mensajes con remitentes numéricos desconocidos, lo que reducirá la eficacia de tus campañas de SMS.
Requisitos que debe cumplir tu alias antes de solicitarlo
Al iniciar el trámite en la CNMC, ten en cuenta las especificaciones técnicas del registro:
- Longitud: Entre 3 y 11 caracteres.
- Formato: Letras (sin acentos) y números.
- Prohibiciones: No se permiten caracteres especiales (%, $, @, !), espacios dobles ni términos genéricos o ambiguos (ej: ‘AVISO’, ‘OFERTA’, ‘BANCO’).
- Vinculación legítima: Debe guardar relación directa con tu marca registrada, razón social o dominio web.
Pasos recomendados para regularizar tu remitente
Paso 1. Planifica tus alias: Identifica qué nombres utilizas habitualmente para tus envíos de SMS.
Paso 2. Accede a la Sede Electrónica de la CNMC: Inicia el trámite de ‘Gestión del Registro de alias’.
Paso 3. Asigna a Lleida.net: En la sección correspondiente a Proveedores de Origen autorizados, indica e incluye a Lleida.net para que pueda procesar tus mensajes en nuestro sistema.
Paso 4. Notifícalo en tu configuración: Una vez concedido el alias por la CNMC, asegúrate de mantener tus remitentes actualizados en el panel de teenvio.com.
Mantén la eficacia de tus comunicaciones
El SMS es el complemento perfecto para el Email Marketing gracias a sus altísimas tasas de apertura instantánea. Te recomendamos realizar esta gestión ante la CNMC con antelación para que tus envíos no sufran interrupciones ni pierdan el reconocimiento de tu marca.
Si necesitas más información técnica sobre los remitentes soportados en nuestra plataforma, el equipo de soporte de teenvio.com está a tu disposición para ayudarte.