Si te dedicas al email marketing, seguro que te has cruzado con ellos. Lanzas una campaña y al mirar el informe de entregabilidad, te encuentras con un listado de códigos: 610, 620, 650… ¿Qué significan exactamente?
A diferencia de otras plataformas que te muestran los crípticos códigos SMTP estándar de los servidores, Teenvio utiliza un sistema de códigos propio. La plataforma interpreta los mensajes de error de los principales proveedores de correo (Gmail, Outlook, Yahoo…) y los unifica en una numeración clara para facilitarte la vida.
| Código teenvio | Rebote | Tipo de rebote |
| 610 | Correo/usuario inexistente | Duro |
| 615 | Correo/usuario inexistente | Duro |
| 620 | Buzón lleno | Blando |
| 630 | Dominio no encontrado | Duro |
| 640 | Comunicación fallida | Blando |
| 641 | Exceso de conexiones | Blando |
| 642 | Servidor destino ocupado | Blando |
| 643 | Error de configuración de servidor destino | Blando |
| 650 | Sospechas de SPAM | Blando |
| 651 | Palabras prohibidas | Blando |
| 660 | Bloqueo | Blando |
| 670 | Bloqueo al dominio | Blando |
| 671 | Bloqueo al remitente | Blando |
| 680 | Mensaje demasiado grande | Blando |
| 500 | Desconocido | Blando |
| 700 | Rebotes recurrentes | Duro |
En este artículo te enseñamos a distinguir cuáles de estos errores son definitivos (rebotes duros) y cuáles son temporales (rebotes blandos), y qué debes hacer con cada uno de ellos.
1. Rebotes duros (hard bounces): elimina los contactos de forma definitiva de la base de datos.
Los rebotes duros representan un problema permanente. Significa que el correo nunca, bajo ninguna circunstancia, se va a entregar.
Acción recomendada: Teenvio suele darlos de baja automáticamente, y es vital que no intentes enviarles de nuevo. Mantener estos correos destruirá tu reputación de remitente y tus correos acabarán en la carpeta de SPAM.
Aquí tienes la interpretación que hace Teenvio para estos errores fatales:
610 y 615 = “Correo/usuario inexistente”: La dirección de email se escribió mal o el usuario eliminó su cuenta. No hay nadie al otro lado.
Qué hacer: Da de baja el contacto inmediatamente en tu base de datos (Teenvio suele hacerlo de forma automática). Si es un cliente crítico, intenta contactarlo por otro canal (teléfono o CRM) para verificar si cometió un error tipográfico al registrarse (ej. juan@gamil.com en vez de gmail.com).
630 = “Dominio no encontrado”: El dominio (lo que va después del @) ya no existe, ha caducado o está mal redactado (por ejemplo, user@gmial.com).
Qué hacer: Elimina el contacto. Al igual que el anterior, esto ocurre porque el dominio ya no existe (la empresa cerró, cambió de web) o está mal escrito. Si detectas un error masivo en un dominio corporativo de un cliente importante, revisa manualmente si escribiste mal el nombre de su empresa.
700 = “Rebotes recurrentes”: El sistema de Teenvio es inteligente. Si un correo da fallos blandos de forma continuada en varias campañas, lo reclasifica como duro para proteger tu cuenta.
Qué hacer: No fuerces la reactivación de este contacto. Si Teenvio lo ha marcado con el código 700, significa que ha intentado entregarle correos en varias campañas y siempre ha fallado. Trátalo como una baja definitiva.
2. Rebotes blandos (soft bounces): Incidencias temporales y cómo gestionarlas.
Un rebote blando significa que la dirección de correo es totalmente válida y existe, pero en el momento exacto del envío surgió un problema técnico que impidió la entrega.
620 = “Buzón lleno”: El destinatario tiene el almacenamiento a tope. Hasta que no borre correos, no le entrará nada nuevo.
Qué hacer: Déjalo en tu lista e intenta enviar de nuevo en la próxima campaña. Si un usuario mantiene el buzón lleno durante más de 2 o 3 meses, suele ser señal de que es una cuenta abandonada; en ese caso, plantéate darlo de baja manualmente.
640 = “Comunicación fallida”: Un microcorte o fallo de conexión puntual entre los servidores de Teenvio y el de destino.
Qué hacer: No hagas nada. Es un problema de red totalmente puntual. Teenvio volverá a intentar el envío automáticamente.
641 = “Exceso de conexiones”: Has enviado demasiados correos simultáneos a un mismo proveedor y este ha pedido que “frenes“ un poco.
Qué hacer: Esto suele pasar si envías una base de datos gigantesca a un mismo proveedor local. Configura tu plataforma o contacta con el soporte de Teenvio para escalonar el envío (limitar el número de correos enviados por hora) para que el servidor de destino no se sature.
642 = “Servidor destino ocupado”: El servidor del cliente estaba saturado en ese instante.
Qué hacer: Espera. El servidor receptor está saturado en ese instante. Teenvio gestionará los reintentos de entrega de forma automática más tarde.
643 = “Error de configuración de servidor destino”: Un problema en los servidores del destinatario (ajeno por completo a ti).
Qué hacer: El administrador de sistemas del destinatario ha configurado algo mal en su correo. No es tu culpa. Mantén el contacto en la lista y reintenta en el siguiente envío; lo normal es que lo solucionen pronto.
680 = “Mensaje demasiado grande”: Tu campaña pesa más de lo que el proveedor del destinatario permite (ojo con las imágenes gigantes o adjuntos pesados).
Qué hacer: Modifica tu diseño para la próxima campaña. Reduce el peso de las imágenes (utiliza herramientas de compresión como TinyPNG), evita adjuntar archivos pesados (mejor pon un enlace a un botón de descarga en la nube) y aligera el código HTML del correo.
3. Bloqueos y filtros de SPAM: La zona gris que debes vigilar.
Estos códigos de Teenvio son técnicamente rebotes blandos (la dirección del usuario sigue existiendo), pero no ocurren por un fallo técnico, sino porque los filtros de seguridad te han bloqueado el paso.
Si ves que estos códigos aumentan, detén tus campañas y revisa qué está pasando:
650 = “Sospechas de SPAM”: El comportamiento de tu envío o tu IP ha levantado sospechas en los algoritmos de seguridad.
Qué hacer: Revisa la configuración técnica de tu dominio en Teenvio. Asegúrate de tener correctamente configurados los registros SPF, DKIM y DMARC. También, evita enviar repentinamente volúmenes masivos de correo si tu dominio es nuevo.
651 = “Palabras prohibidas”: Has usado términos que activan las alarmas (“Gratis“, “Gana dinero“, “Urgente“, mayúsculas excesivas) en el asunto o en el cuerpo del mensaje.
Qué hacer: Auditoría de texto urgente. Revisa el asunto y el cuerpo del mensaje de tu campaña. Elimina palabras mágicas del spam como “Gratis“, “Chollo“, “Cripto“, “100% garantizado“, “Gana dinero“ o el exceso de signos de exclamación (!!!) y mayúsculas sostenidas.
660 = “Bloqueo”: Bloqueo genérico del servidor receptor.
Qué hacer: Es un rechazo general. Revisa si tu IP de envío o tu dominio han caído en una lista negra (puedes comprobarlo en herramientas gratuitas como MXToolbox o SenderScore).
670 = “Bloqueo al dominio”: El proveedor de destino ha decidido rechazar cualquier correo que venga de tu dominio principal.
Qué hacer: El proveedor de destino (por ejemplo, los correos de una empresa concreta a la que escribes mucho) ha bloqueado tu tudominio.com. Debes contactar con el soporte de Teenvio para averiguar si es un bloqueo generalizado o solicitar al departamento de informática de esa empresa cliente que te añada a su “lista blanca“ (whitelist).
671 = “Bloqueo al remitente”: Tu dirección de correo específica (ej. ventas@tudominio.com) ha sido marcada como no deseada.
Qué hacer: Han bloqueado tu dirección exacta (ej. newsletter@tudominio.com). A veces, una solución rápida y temporal es cambiar el alias de envío (ej. pasar a hola@tudominio.com), pero la solución real pasa por sanear tu lista enviando correos solo a usuarios que interactúan (aperturas y clics) para recuperar tu reputación.
El cajón de sastre: Código 500 («Desconocido»)
En ocasiones, el proveedor del destinatario devuelve un mensaje de error tan ambiguo que la reinterpretación de Teenvio no puede encasillarlo. El código 500 significa que el servidor de destino no ha dado explicaciones. Monitorízalo: si un correo da error 500 de forma repetida, lo ideal es tratarlo como un rebote duro.