Legislación Española con respecto a email marketing.
En España, como ya sucede en otros países bastante más restrictivos a la hora de realizar campañas de email marketing, la ley que rige las relaciones comerciales, con respecto a Internet y nuestros clientes, es la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico) y la ley que afecta a la protección de datos de carácter personal de nuestros contactos es la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
A estas dos leyes, que ya eran claras al respecto del uso del correo electrónico y campañas de email marketing, hay que sumar una nueva normativa que ha entrado en vigor recientemente, el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, por el que se añaden y modifican nuevas directivas en materia de comunicaciones electrónicas que afectarán a nuestras campañas de email marketing.
¿Qué deberías tener en cuenta en tu campaña de email marketing?
1) Utiliza un remitente que sea claramente identificable en tu campaña de email marketing.
Es ilegal disimular, tratar de ocultar u ocultar la identidad del remitente en una comunicación comercial por email o SMS. Tanto los remitentes personalizados en campañas de SMS, como remitentes ocultos en campañas de email marketing, están prohibidos y no podremos utilizarlos.
2) Procura que el remitente, que utilizas en tu campaña de email marketing, pueda responder.
El famoso email, como remitente, “no-reply” o “no-responder,” queda totalmente prohibido. Cualquier comunicación realizada, a través de una plataforma de email marketing, deberá ser enviada desde un remitente que pueda responder claramente.
3) No engañes a tus destinatarios y avísales si es publicidad.
Realizar campañas de email marketing, donde la información enviada no se corresponde con la página de destino, será motivo de incumplimiento de la nueva ley. No se podrá ofrecer una guía gratuita, consejo, curso gratis o cualquier acción que finalmente conlleve una publicidad oculta en la página de destino.
Así mismo, si en tu envío, realizas la venta de un producto o un servicio, deberás indicarlo con la palabra “Publicidad.”
4) Posibilita la baja de una campaña de email marketing, también con un email.
Independientemente que desde tu herramienta de email marketing, dispongas de un sistema de automatización de bajas, la nueva ley te obliga a disponer de un correo alternativo para solicitar la baja, con lo que deberás añadir siempre en tus Newsletters, la posibilidad de que un destinatario pueda solicitarte la baja a través de un email.
Cumple las nuevas normativas a la hora de realizar tu campaña de email marketing
Realmente todas estas nuevas normas no estaban excluidas en la LOPD y LSSICE, pero si tenían diferentes interpretaciones y no siempre muy claras, ahora con este nuevo Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, se matizan y aclaran todos estos puntos, como ya se realiza en legislaciones de otros países.
Desde teenvio recomendamos un uso responsable en vuestras campañas de email marketing y cumplir con las leyes para evitar posibles sanciones desde la AEPD.
Nos gusta conocer tu opinión:
¿Utilizas la palabra “Publicidad,” en tus campañas de email marketing?
¿Tienes un email alternativo para tus bajas?
¿Conoces casos de sanciones desde la AEPD?
¿Utilizas remitentes “no-replay”?
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