Listas Opt-out, Opt-in y doble Opt-in, que son y cómo funcionan.

¿Qué son listas Opt?

Una de las mejores formas de conseguir emails para nuestras campañas de email marketing es el uso de nuestros propios contactos. Estos los podemos adquirir de diferentes maneras pero las formas más fiables son mediante el uso de listas Opt-out, Opt-in o mejor aun doble Opt-in.

Opt-out, Opt-in y doble Opt-in son términos que describen la forma por la cual se obtiene el permiso o consentimiento del destinatario para realizarle comunicados comerciales.

¿Qué es una lista Opt-out?

¿Qué es una lista Opt-out?

Opt-out – Optar por no

Una lista Opt-out es una lista de contactos obtenida por diferentes vías de forma manual, dando por hecho que disponemos de un consentimiento expreso, para realizar campañas de email marketing, si tenerlo realmente.

Este tipo de contactos se suele obtener de fuentes accesibles al público, contactos de tarjetas de visita, contactos obtenidos de nuestra propia correspondencia, tomados a mano en promociones, reuniones, por teléfono,…

En caso de utilizar estas listas, es el destinatario quién tiene la obligación de denegar (Opt-out – Optar por no) este consentimiento en caso de recibir alguna promoción a través de una campaña de email marketing.

En este tipo de listas Opt-out no existe la seguridad de que las cuentas de correo sean válidas o que sean usadas por sus destinatarios. Este tipo de listas supone un menor índice de lecturas y aumento de rebotes por cuentas inexistentes o buzones saturados.

¿Qué es una lista Opt-in?

¿Qué es una lista Opt-in?

Opt-in – Optar por

Una lista Opt-in es una lista de contactos obtenida desde nuestra propia web a través de un formulario público, por el que los usuarios bien se subscriben a una Newsletter, solicita un producto, pide información, o cualquier interacción que tenga relación con un formulario web.

Es en estos formularios, donde el usuario da el consentimiento expreso (Opt-in – Optar por) para recibir futuras comunicaciones y siempre podrá denegar esta subscripción en cualquier momento.

Lo importante es entender que en cualquiera de estos contactos que hemos obtenido su email, tampoco existe una comprobación de su veracidad o validez con lo que al igual que en las listas Opt-out, aunque en menor medida, el índice de lecturas es menor y los emails rebotados también suelen ser altos.

¿Qué es una lista doble Opt-in?

¿Qué es una lista doble Opt-in?

Doble Opt-in – Optar por dos veces

Las listas doble Opt-in, al contrario de las Opt-out o Opt-in, son listas donde si tenemos la total seguridad de que el email obtenido es válido. Al igual que las listas Opt-in, el procedimiento de captura de datos es similar, salvo que para dar a un contacto como válido, este ha tenido que confirmar la validez de sus datos a través de un email que se le envía.

Supongamos que nos registramos mediante un formulario web a una Newsleter, si el procedimiento termina aquí, mediante una confirmación visual en la misma web, este registro será Opt-in. Si por el contrario la web donde nos registramos nos pide que confirmemos la subscripción a la Newsletter mediante el envío de un correo de validación, entonces una vez sea validado por el destinatario, este correo será un registro doble Opt-in. Si el destinatario no valida el email recibido no se considerará como bueno y no entrará a formar parte de nuestra lista.

Lo que se pretende es comprobar si el mail que un subscriptor ha introducido en un formulario coincide con un enlace de validación que le enviaremos mediante el email de validación, si esto sucede, entonces tendremos la total seguridad de que el email existe y es válido.

¿Cuál es la mejor lista que podemos utilizar?

Sin duda alguna, cualquier página web que nos solicite un registro para efectuar una compra, el envió de claves de acceso, etc… utilizan registros doble Opt-in, los cuales son la única manera de comprobar claramente que los emails suministrados en los formularios web son válidos. Este sistema tiene el único inconveniente que el destinatario tiene que interactuar dos veces ante un registro, una para rellenar el formulario vía web y otra para validar este registro.

Las listas Opt-out y Opt-in son más sencillas de tramitar pero siempre nos pueden quedar cuentas de email no válidas y el índice de rebotes ante una campaña de email marketing suele ser mayor.

Utilizar herramientas de email marketing cómo teenvio, permite la limpieza y optimización de listas Opt-out y Opt-in, ya que el sistema detecta cuentas inexistentes, rebotes recurrentes, buzones llenos,… y procesa las bajas de forma automática, de tal forma que con la realización de varias campañas nuestras bases de datos quedan perfectamente depuradas.

Cualquiera de los tres tipos de listas son perfectamente válidas para obtener contactos nuevos y aumentar nuestra base de datos, siendo la más recomendable siempre la doble Opt-in por obtener emails validados.

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Sobre el autor

Alfonso Pérez

Project Manager en teenvio.com. Me encanta la formación y el soporte en campañas de marketing, soy responsable de proyecto  y promoción de nuestra herramienta teenvio.com, una de las cosas que mas me gusta es poder ayudar a todos nuestros clientes y usuarios a realizar una mejor comunicación por email.

15 Comentarios

  1. Hola, ando investigando sobre estos términos y lo cierto es que vuestra página me ha resultado de mucha ayuda para conocer el término Opt out, del que desconocía su existencia. Sin embargo, continuando con mi investigación, he visto que en otras páginas lo que vosotros denomináis Opt out lo llaman Soft opt in y el opt out lo tratan como la confirmación o el link para las bajas o “desuscripciones”. ¿Podríais aclarármelo un poco por favor? Es que, la verdad, me estoy haciendo un lío jajaja
    Muchísimas gracias
    Un saludo!

    • Hola Isis,

      la denominación de una lista es cómo la has conseguido, en una lista Opt Out se supone que no tenías un consentimiento previo expreso y eres tu quien da por hecho que lo tienes, por diversos motivos, finalmente a estas listas, donde tu entiendes que puedes realizarles campañas de email marketing, es el destinatario el que debe revocar este consentimiento en caso de no querer recibir más emails.

      Suelen ser listas de contactos de antiguos clientes, tarjetas de visita, información comercial, etc… Tu realmente nunca les solicitaste un consentimiento expreso, pero entiendes que ha existido alguna relación que te permite realizarle envíos comerciales y son ellos quien deben revocarlo en caso de no querer recibir más campañas.

      Un saludo.

  2. Yo tengo una duda, pero no por el lado de permisos, ni de marketing.Sino a nivel técnico. ¿Qué es lo que hace exactamente el double-opt-in? Que determina que esta verificación nos permita llegar a bandeja de entrada más adelante.

    • Hola Juan Pablo,

      el doble Opt-in sólo nos garantiza la autenticidad o validez del email que se registra en un formulario ya que tiene que confirmar este registro. Llegar a la bandeja de entrada en una campaña de email marketing es otra batalla.

      Un saludo.

  3. Tendrán conocimiento si hacia USA es legal utilizar el op out??? especificamente por medio de sms o mensajes de voz???? agradeceré me compartan la documentación si fuese posible.

  4. Hola,

    Tengo un par de dudas acerca de los opt-in.

    1. Supongamos que un cliente rellena una ficha en punto de venta y firma que está de acuerdo en recibir correos comerciales, ¿puedo enviar correos comerciales/publi o es necesario enviarle previamente un correo de confirmación (doble opt-in)?

    2. Supongamos que un cliente se da de alta en web, le enviamos correo de confirmación y detectamos que NO ha abierto este correo, ¿podemos enviarle un 2º correo de confirmación (doble optin)?

    Gracias,

    • Hola Piluca,

      las tipologías de listas sólo hacen referencia a cómo se obtienen los datos no si se hace de forma legal o no. Con respecto a tus dudas si obtienes un consentimiento expreso en punto de venta puedes enviar correos comerciales sin problema, no es necesario realizar más operaciones, si le mandas un email de validación doble opt-in te aseguras que el correo que te facilitó es el suyo ya que tendrá que validar el email recibido, pero si no lo haces solo puede suceder que email sea incorrecto o de otra persona.

      En el segundo supuesto si la persona se ha registrado en la web y no valida el registro puedes enviarle un segundo correo de validación sin problema, pero si no valida nuevamente, no insistas, ya que puede ser que la persona que se registró introdujese mal su email o sea de otra persona, para esto se realiza el registro doble opt-in, para asegurarte que el registro es de la persona que dice ser.

      Un saludo.

  5. Buenas tardes. Yo tengo una duda, si tengo la lista de contactos que la he exportado y introducido manualmente es una lista Opt-out, no?. Ahora de que manera convierto esa lista en Opt-in, si no me deja enviar una campaña?
    Muchas gracias

    • Hola Jose Mª,

      se considera a una lista Opt-out aquella que se consigue dando por hecho que tenemos el consentimiento para el envío, por ponerte un ejemplo, si voy a comer con un posible cliente y este me da su tarjeta personal con sus datos personales, doy por hecho que tengo el consentimiento para realizarle comunicaciones comerciales por correo electrónico.

      Una lista Opt-in es aquella conseguida mediante un registro en una web para pedir información o un registro de cualquier tipo, en esta lista el usuario se supone que debe aceptar el “Aviso Legal” y podremos usar su email para comunicaciones comerciales.

      La diferencia principal es que la Lista Opt-in no conlleva una confirmación del email con lo que no sabemos si el email que el usuario ha introducido es bueno o no, para poder obtener un email verdadero es necesario usar el sistema de Doble Opt-ing.

      Esperamos haberte ayudado. Un saludo.

  6. Buenas tardes,
    Tenemos una duda para enviar información a establecimientos públicos como:
    restaurantes, Hoteles, etc.
    se necesita su permiso para mandar información, si el correo lo hemos optenido de la publicidad de esas empresas?
    Cordialmente,
    Lucía

    • Hola Lucía,

      entendemos que aunque a vosotros os envíen publicidad no os exime de cumplir con las regulaciones legales, en este caso, a no ser que haya existido una relación comercial previa, debes solicitar el permiso.

      Un saludo.

  7. Lo primero deciros que tenéis una pagina genial, práctica y me habéis ayudado en muchas dudas que tenía sobre campañas de marketing vía mail.

    Estoy elaborando una lista de contactos de mails de clientes, llamando a empresas, en la mayoría de los casos me están dando su mail por teléfono y no por escrito.
    Cuando les mando una oferta siempre pongo en el asunto lo de publicidad , también doy la opción de que respondan y sacarlos de mi base de datos en caso de que no quieran que les mande más ofertas,…

    Mi duda es la siguiente, tengo miedo a que por no tener la autorización por escrito algún día me puedan decir algo, (recalco que siempre pongo lo de publicidad, me identifico, doy opción de que si quieren no se le vuelvan a mandar más mensajes,…)
    ¿tengo motivos para preocuparme procediendo de la forma que lo estoy haciendo.

    Un saludo y muchas gracias

    • Hola Francisco,

      Nos alegramos mucho de que existan personas preocupadas por estos temas ya que son muy importantes, legalmente si has tenido una relación comercial o has solicitado los datos de contacto por teléfono no deberías de tener problemas, básicamente has pedido una autorización y cumples con las exigencias de la ley.

      AL realizar las llamadas telefónicas y obtener los datos con permiso existe un registro telefónico que demuestra que has tenido un contacto previo al envío de publicidad, aunque no se puede demostrar que te hayan dado el permiso. Actualmente las grandes empresas graban estas conversaciones telefónicas y advierten a la persona contactada que sus datos serán inscritos en un fichero propiedad de (la empresa) para futuras comunicaciones o promociones, así es cómo se debe de hacer.

      Imaginamos que no tendrás estos medios y la gestión sería muy costosa, con lo que ante cualquier denuncia al menos puedes demostrar que existió algún contacto telefónico previo al envío de publicidad.

      Cómo recomendación intenta hacer una consulta en la AEPD directamente con la misma duda y recuerda siempre facilitar claramente en los pies de tus Newsletters, tanto la procedencia de los datos cómo las formas de poder cancelar, modificar o rectificar esos datos.

      Un saludo.

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