Preguntas frecuentes

Soporte email marketing

Preguntas frecuentes en email marketing teenvio

Te resumimos cuales son las preguntas más frecuentes que nos realizan nuestros clientes

Preguntas frecuentes sobre precios, contratación, tipos de Planes y Bonos

  • ¿Vende teenvio bases de datos de contactos?

    No, teenvio es una aplicación de email marketing de uso autónomo, donde son los usuarios quien importan, gestionan y realizan los envíos a sus propias listas de contactos.

    ¿Qué diferencia hay entre Planes y Bonos?

    Los Planes mensuales se basan en el volumen de tu propia lista de contactos, la facturación es por ciclos de 30 días y comienza en el mismo momento que realizas una compra donde podrás enviar emails a tu lista de contactos bien con una cantidad de envíos determinada (Planes Básicos, Alto Volumen y Gran Volumen) o bien de forma ilimitada (Planes Ilimitados).

    Los Bonos están basados en el volumen de emails que quieres enviar independientemente del tamaño de tu lista de contactos, la facturación es única, sin cuotas mensuales y en el momento que realizas una compra tendrás disponibles tus envíos durante un periodo máximo de 12 meses.

    ¿Tengo algún compromiso de permanencia?

    No, puedes contratar cualquier Plan los meses que necesites, pagar sólo cuando lo uses y tu Plan nunca caducará. En el caso de Bonos tampoco existe un compromiso de permanencia, solo compras los envíos que necesites cuando los necesites.

    ¿Puedo solicitar un presupuesto a medida?

    Por supuesto, teenvio estará encantado de atenderte en el caso de que tus necesidades sean diferentes a las planteadas en nuestras tarifas, al igual que somos diferentes y nos gusta el trato personal entendemos que hay clientes con necesidades diferentes, por eso disponemos de planes a medida en función de volumen y características especiales que podemos ofrecerte, tan sólo ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué formas tengo de pagar?

    En Planes mensuales, la forma más segura y cómoda es mediante suscripción mensual vía Paypal o por domiciliación bancaria, aunque también puedes hacer pagos puntuales por Paypal, tarjeta bancaria o transferencia bancaria. En Bonos los pagos son siempre únicos por Paypal, tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

    ¿Son los precios con impuestos incluidos?

    Si, el precio incluye impuestos, al ser un servicio ubicado en el territorio Español hay países que están exentos de impuestos como todos los países fuera de la Unión Europea, empresas de la Unión Europea (excepto España peninsular y Baleares), Canarias, Ceuta y Melilla.

    ¿Hay comisiones adicionales o cargos ocultos?

    No existe ningún tipo de comisión adicional en la forma de pago ni cargos ocultos adicionales por espacio en disco, numero de Nesletters, envíos,… Solo se factura por el Plan contratado o Bono.

    ¿Puedo probarlo antes de contratar?

    Si, puedes probarlo sin ningún compromiso y para siempre mediante nuestro Plan gratuito donde podrás crear campañas de email marketing sin ningún problema. Una vez decidas pasar a un Plan o Bono de pago tu mismo Plan gratuito dispondrá todas las funcionalidades y características de los Planes y Bonos de pago.

    Plan mensual gratuito 05000 envíos a 1000 contactos para siempre
    ¿Cuando comienza mi Plan mensual o Bono?

    Los Planes mensuales o Bonos comienzan el mismo momento que se formaliza la contratación, en el caso de Planes tienen una duración por ciclos de 30 días, en el caso de Bonos la duración máxima es de 12 meses. Si por ejemplo contratas un Plan mensual el día 13 de un mes, tu ciclo estará disponible hasta el día 13 del mes siguiente, donde los contadores de envíos y contactos se renovarán de forma automática.

    ¿Cómo funciona un Plan mensual?

    Con los Planes mensuales el funcionamiento se basa en el número de contactos a los que vallas a enviar durante un ciclo mensual. Si por ejemplo contratas un Plan mensual ilimitado de 1.000 contactos, podrás enviar todos los emails que quieras a esos 1.000 contactos durante la duración del ciclo de 30 días.

    ¿Cómo funciona un Bono de envíos?

    Con los Bonos de envíos el funcionamiento se basa en la cantidad de envíos que necesites hacer indistintamente del numero de contactos que tengas en tu propia base de datos. Si por ejemplo contratas un Bono de 5.000 envíos podrás enviar tantas veces cómo necesites al numero de contactos que quieras hasta consumir los 5.000 envíos disponibles.

    ¿Hay algún límite de envíos diarios?

    En Planes mensuales o Bonos no existe límite en número de envíos diarios salvo en Planes gratuitos donde sólo puedes enviar a tu lista de contactos una vez al día como máximo.

    ¿Puedo pasar de Plan a Bono o viceversa?

    Sí, puedes pasar de Plan a Bono o de Bono a Plan cuando quieras sin ningún compromiso. También puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento donde no perderás tu cuenta ya que automáticamente te pasaremos a un Plan Gratuito. Opcionalmente también puedes cancelar tu cuenta en su totalidad donde eliminaremos la cuenta del sistema.

    ¿Cómo funcionan los cambios de Plan o Bono?

    Si tienes un Plan mensual contratado y necesitas aumentar de plan puedes ampliar a uno superior en cualquier momento del ciclo, una vez solicitas el cambio te preguntaremos si quieres mantenerte en el ciclo actual y aumentar tu capacidad de contactos y envíos, donde sólo te cobraremos la diferencia de precio de tu antiguo Plan o crear un nuevo Plan comenzando nuevo ciclo, donde dispondrás de tus contadores de contactos y envíos a cero para comenzar nuevamente.

    Si por el contrario decides disminuir de Plan mensual en el momento de realizar el cambio, automáticamente tu plan pasará a uno inferior a partir del siguiente ciclo de facturación.

    En el caso de Bonos sólo se puede comprar uno adicional y sumarlo al actual si dispones ya de un Bono activo dentro del ciclo de 12 meses de duración, en el momento que solicites la compra el sistema cargará los sobrantes de tu anterior bono al nuevo y el ciclo se renovará otros 12 meses.

    ¿Que sucede si un mes no quiero pagar?

    Nada, si un mes cancelas la suscripción, tu Plan mensual pasa a Plan gratuito de forma automática hasta que decidas volver a contratar una suscripción o pago puntual y durante este tiempo no perderás los datos. Opcionalmente también puedes cancelar tu cuenta en su totalidad donde eliminaremos la cuenta del sistema.

Preguntas frecuentes sobre teenvio

  • ¿Qué es teenvio?

    Teenvio es una plataforma online, que permite realizar campañas de email marketing a sus usuarios a través de Internet. A su vez teenvio ofrece una amplia información estadística del comportamiento de los destinatarios ante los correos enviados desde la infraestructura de envíos masivos de alta reputación.

    ¿Es teenvio una franquicia?

    No, teenvio es una empresa Española ubicada en Madrid, todo el desarrollo, infraestructura, soporte y atención al cliente se realiza desde Madrid por un equipo humano con más de 10 años de experiencia en el sector marketing y desarrollo en Internet.

    ¿Necesito instalar algún tipo de software o modificar mi actual sistema de correos?

    No, todo el procedimiento de envío de campañas de email marketing se realiza desde los propios servidores de teenvio, tan sólo es necesario disponer de una conexión a Internet y un navegador para poder realizar las campañas. Pero en ningún caso se necesita instalar algún tipo de programa o software adicional ni modificar el actual sistema de correos que se esté utilizando.

  • ¿Qué necesito para comenzar a usar teenvio?

    Para poder utilizar teenvio sólo es necesario disponer de una cuenta de correo como remitente, una lista de contactos propios y crear o importar una Newsletter. Si disponemos de esto podemos comenzar nuestra primera campaña de email marketing a través de nuestro plan gratuito de envíos.Plan mensual gratuito 05000 envíos a 1000 contactos para siempre

    ¿Qué es un remitente?

    Un remitente es la persona que realiza el envío, esta persona es identificada con su correo electrónico utilizado para realizar los envíos.

    ¿Cómo puedo utilizar mi remitente?

    Para poder utilizar un remitente en una campaña de email marketing es necesario que el propietario del correo valide la existencia y propiedad del mismo. Al dar de alta un remitente nuevo desde teenvio el sistema envía un correo de validación para que el propietario autorice su utilización.

    ¿Vende teenvio bases de datos?

    No, teenvio no dispone ni vende bases de datos, son nuestros clientes quien importan, administran y gestionan sus propias bases de datos.

    ¿Puede teenvio usar o distribuir mis propias bases de datos?

    No, bajo ninguna circunstancia teenvio puede consultar, acceder, usar o distribuir ninguna información personal o datos propios de sus usuarios. Teenvio tiene la responsabilidad de proteger todos los datos de sus usuarios cómo encargado de su tratamiento, de igual forma que lo realiza un proveedor de alojamiento web.

    ¿Garantiza teenvio la llegada de los correos?

    Ninguna plataforma de email marketing puede garantizar la llegada correcta de un correo a su destinatario. Que un correo llegue a su destino depende de muchos factores, servidor de envío, IPs, reputación, asunto, mensaje, tipo de Newsletter, textos utilizados, dominio del remitente,… Teenvio garantiza un sistema de envíos basado en servidores de correo de alta reputación con control monitorizado de calidad y testeo constante ante abusos e incumplimiento las políticas antiSpam, esto permite disponer de un sistema de envíos con garantía de funcionamiento, pero para que un correo llegue a su destinatario correctamente, hay que aplicar las técnicas y procedimientos correctos de envío.

    ¿Puedo mejorar le llagada y lectura de los correos enviados?

    Si, en la utilización de una herramienta de email marketing, es altamente recomendable autorizar el envío de correos desde plataformas externas a nuestro sistema habitual de envío de correos, esto se realiza en la configuración del dominio (DNS) utilizado como remitente. Consulta autentificación por SPF y firma DKIM.

Preguntas frecuentes sobre alta y acceso

  • No he recibo el email con los datos de alta

    El envío de los datos de alta a tu correo electrónico es inmediato, suele tardar unos minutos máximo. En ocasiones muchos correos son clasificados como Spam o devueltos por los servidores de destino, comprueba tu buzón de Spam, si no has recibido ningún correo contacta con nosotros y te proporcionaremos tus datos de acceso.

  • “El campo Nombre para el Plan o Bono teenvio contiene caracteres especiales”

    Si le aparece este mensaje, o similar, a la hora de solicitar el alta, compruebe que el campo ( Nombre para el Plan ) no utiliza espacios en blanco, tildes, caracteres especiales como ñ, $, ?, !, …

    “El campo Nombre de Usuario contiene caracteres especiales”

    Si le aparece este mensaje, o similar, a la hora de solicitar el alta, compruebe que el campo ( Nombre de Usuario ) no utiliza espacios en blanco, tildes, caracteres especiales como ñ, $, ?, !, …

    Al realizar un envío no puedo seleccionar un remitente

    Para utilizar un remitente para el envío, es necesario que lo valides mediante el enlace recibido en el email de alta.

    No recuerdo mis datos de acceso a teenvio

    En teenvio disponemos de un sistema de recuperación de datos de acceso, si has perdido tu contraseña o no recuerdas tu usuario, podrás recuperarlo a través de nuestro sistema.

    Introduciendo bien tu correo electrónico de usuario o bien el nombre de tu usuario de acceso a teenvio, podremos enviarte de forma automática tus datos de acceso.

    Recuperar datos de acceso

Preguntas frecuentes sobre funcionalidades de email marketing

  • ¿Puedo personalizar una Newsletter?

    Si, teenvio proporciona un sistema de personalización de cualquier tipo de campo de la base de datos, de esta forma podemos enviar correos con saludos personalizados “Hola Elena…”, códigos de descuento “Hola Elena su cupón descuento es 0000000…”, claves de acceso “Hola Elena su clave es 0000000…”, o cualquier dato que se nos pueda ocurrir. Consulta nuestra guía para personalizar Newsletters.

  • ¿Puedo saber cuando un destinatario lee mi correo?

    Si, teenvio ofrece un sistema estadístico que proporciona no sólo la información de que un correo ha sido abierto por un determinado destinatario, sino en que enlaces ha pulsado. Consulta nuestra guía de estadísticas de email marketing.

    ¿Puedo saber que producto de mi Newsletter es el más solicitado?

    Si, teenvio ofrece un sistema estadístico que proporciona toda la información de que enlaces en una Newsletter han sido pulsados y quién lo ha realizado.

Preguntas frecuentes sobre bajas, LOPD y LSSICE

  • ¿Cumple teenvio con las exigencias que marcan las leyes actuales LOPD y LSSICE?

    Teenvio facilita a todos sus clientes las herramientas necesarias para el cumplimiento de la LOPD y LSSICE, aunque la responsabilidad del tratamiento de datos y adecuación a la ley, siempre es responsabilidad final del cliente. Saber más…

    ¿Puedo comprar una base de datos de correos?

    Puede comprar una base de datos siempre y cuando tenga permiso expreso de sus destinatarios para poder recibir comunicaciones comerciales. Desde teenvio sólo podemos recomendar que se desconfíe de la venta de bases de datos de grandes volúmenes a precios muy reducidos. Saber más…

    ¿Debe estar mi empresa adecuada a la LOPD?

    Si, es de obligado cumplimiento para todo tipo de profesional independiente, empresa, asociación corporativa, centro educativo, sindicato, entidad recreativa…, que procesen datos de carácter personal, declarar la existencia de ficheros, ya sean Bases de Datos, Aplicaciones Informáticas, o Ficheros automatizados con datos identificativos de personas (nombre, apellidos, NIF, teléfono, etc…)

  • ¿Si un contacto no quiere recibir más correos, que tengo que hacer?

    Todas las comunicaciones, Newsletter o cualquier contenido enviado desde teenvio, lleva incorporado un sistema de baja automático que facilita la baja de estos contactos sin necesidad de preocuparse ya que el sistema lo gestiona de forma inmediata y nunca más se le volverá a realizar un envío, inclusive si se realiza una nueva importación de contactos.

    ¿Debo borrar los contactos que no quieren recibir más correos?

    No, no sólo no debes borrarlos sino que es importante que los mantengas en tu base de datos de teenvio. Si los contactos son eliminados puede suceder que al volver a importarlos se le realicen nuevamente envíos no solicitados. Si se mantienen los contactos inactivos en tu base de datos existirá total seguridad de que nunca se les volverá a enviar en caso de baja.

    ¿Puedo dar de baja manualmente contactos?

    Si, buscando cualquier contacto y accediendo a su ficha personal, podemos dar de baja cualquier contacto desde la pestaña inactivos.

    ¿Qué es una lista Robinson?

    Las listas de bajas o comúnmente llamadas Robinson, son listados de contactos que no desean recibir comunicaciones desde el remitente que les envía.

    ¿Puedo exportar mi lista Robinson desde teenvio?

    Si, desde la sección remitentes ofrecemos un listado completo de todas las bajas generadas por un remitente concreto, este listado es perfectamente exportable. Consulta la guía de ayuda

Preguntas frecuentes sobre funcionamiento de los envíos

  • ¿A que velocidad puedo enviar mis correos?

    La velocidad de emisión de un correo es uno de los factores que puede determinar si un correo es Spam o no. Los servidores de envío de teenvio, tienen la capacidad de enviar a altas velocidades, pero esta velocidad está limitada y monitorizada para evitar que los correos sean clasificados como Spam. Siendo así, la velocidad de envíos es controlada y gestionada directamente por nuestro equipo de desarrollo.

    ¿Qué velocidad tendré para mis envíos?

    La velocidad puede variar en función del día y hora, la infraestructura de envíos de correos de teenvio está diseñada por reparto de carga entre servidores, cada cliente tiene asignado un servidor de envíos que permite una velocidad media óptima para no ser clasificado como Spam, dependiendo del volumen total de envíos gestionados y carga de servidores la velocidad puede variar.

  • Mis envíos salen más lentos, ¿Por qué sucede esto?

    En ocasiones puede notar que la velocidad de envío fluctúa dependiendo del día y la hora que se realiza el envío, esto es debido a sobrecarga en la red y a la limitación de velocidad que imponen los proveedores de correo. Aunque la velocidad disminuya por sobrecarga de sus envíos, teenvio garantiza la correcta salida de los correos.

    Envío un correo y llega tarde

    Al igual que pueden existir picos de sobrecarga en los envíos realizados desde teenvio, que afecten a la velocidad, los proveedores de correo también pueden sufrir picos de sobrecarga en sus redes.

    Los proveedores de correo realizan una cola de entrega y cuando sus servidores pueden, van entregando los correos en las bandejas de los destinatarios. En fechas señaladas como Navidad o vísperas festivas, este problema es común, con lo que desde teenvio recomendamos planificar las campañas de email marketing con antelación y teniendo en cuenta estos factores.

    ¿Cómo puedo saber si un correo ha salido correctamente?

    En el proceso de envío, teenvio proporciona un contador del porcentaje total de salida de los correos. Este porcentaje es real e indica que volumen de envíos que han salido del servidor. Una vez que el contador progresa en el envío, teenvio garantiza que los correos han salido correctamente.

    ¿Por qué los rebotes crecen a lo largo del tiempo?

    El rebote es un correo que nos devuelve el proveedor de destino por diferentes motivos, este correo devuelto es enviado a nuestro sistema y procesado.

    Dependiendo de la velocidad de envío del rebote, por parte del servidor de destino, y la velocidad de proceso en teenvio, este contador se va actualizando a lo largo del tiempo.

    Los correos que envío no llegan al buzón de mi empresa
    En ocasiones los filtros antiSpam detectan que un correo es enviado desde una plataforma o servidor (teenvio) que no es el asignado o predefinido para su dominio. Ante esta situación devuelven el correo o lo clasifican como Spam.

    Para solventar este problema, hay que autorizar en la configuración del dominio, que se permita realizar envíos de correos desde servidores ajenos al propio (teenvio), mediante la creación de un registro SPF y firma DKIM.

    Para realizar estos cambios puede consultar en nuestra sección de soporte : Autentificación por SPF y firma DKIM.

¿Tienes más dudas sobre precios, contratación, tipos de Planes y Bonos?