Preguntas frecuentes en email marketing teenvio.
Ahora podemos resolver cualquier duda que tengas sobre email marketing teenvio.
Si tienes dudas de contratación, uso de nuestra herramienta, dudas legales,… aquí hemos recopilado la mayoría de preguntas frecuentes que nos realizan nuestros clientes
Preguntas frecuentes sobre alta y acceso
No he recibo el email con los datos de altaEl envío de los datos de alta a tu correo electrónico es inmediato, suele tardar unos minutos máximo. En ocasiones muchos correos son clasificados como Spam o devueltos por los servidores de destino, comprueba tu buzón de Spam, si no has recibido ningún correo contacta con nosotros y te proporcionaremos tus datos de acceso.
No recuerdo mis datos de acceso a teenvioEn teenvio disponemos de un sistema de recuperación de datos de acceso, si has perdido tu contraseña o no recuerdas tu usuario, podrás recuperarlo a través de nuestro sistema.
Introduciendo bien tu correo electrónico de usuario o bien el nombre de tu usuario de acceso a teenvio, podremos enviarte de forma automática tus datos de acceso.
Recuperar datos de acceso
Preguntas frecuentes sobre contratación
¿Tengo algún compromiso al contratar teenvio?No, teenvio no impone ningún compromiso de permanencia en ninguno de sus productos. La única excepción es que todos nuestros planes mensuales necesitan un alta inicial mínima de tres meses.
¿Cuántas veces puedo enviar con teenvio?Bien si es un plan mensual o un bono prepago teenvio sólo factura los correos enviados, sin limite de veces que se envíe, ni limite en contactos, ni límite en Newsletter.
Si contrato un plan o bono ¿tengo que enviar todos mis correos a la vez?No, teenvio sólo factura los correos enviados independientemente de las veces que se envíe. En un plan “teenvio 5000” podemos hacer los envíos que queramos, sólo descontaremos los correos que son enviados por lo que podríamos realizar un envío de 1000, otro de 2000 y otro de 2000, así hasta sumar el consumo de 5000. El cliente puede realizar los envíos que necesite en cualquier momento a la cantidad de contactos necesarios.
Me he quedado sin envíos y necesito algunos adicionalesTodos los planes mensuales de teenvio disponen de un sistema de ampliación automática que permite disponer de la cantidad de envíos necesarios en cualquier momento. El coste de estos envíos se calcula de forma automática antes de solicitarlo y se facturan en el siguiente mes.
Preguntas frecuentes sobre teenvio
¿Qué necesito para comenzar a usar teenvio?Para poder utilizar teenvio sólo es necesario disponer de una cuenta de correo como remitente, una lista de contactos y crear o importar una Newsletter. Si disponemos de esto podemos comenzar nuestra primera campaña de email marketing a través de nuestro plan gratuito de envíos,
teenvio 500 gratis.
¿Qué es un remitente?Un remitente es la persona que realiza el envío, esta persona es identificada con su correo electrónico utilizado para realizar los envíos.
¿Cómo puedo utilizar mi remitente?Para poder utilizar un remitente en una campaña de email marketing es necesario que el propietario del correo valide la existencia y propiedad del mismo. Al dar de alta un remitente nuevo desde teenvio el sistema envía un correo de validación para que el propietario autorice su utilización.
¿Vende teenvio bases de datos?No, teenvio no dispone ni vende bases de datos, son nuestros clientes quien importan, administran y gestionan sus propias bases de datos
¿Garantiza teenvio la llegada de los correos?Ninguna plataforma de email marketing puede garantizar la llegada correcta de un correo a su destinatario. Que un correo llegue a su destino depende de muchos factores, servidor de envío, IPs, reputación, asunto, mensaje, tipo de Newsletter, textos utilizados, dominio del remitente,… Teenvio garantiza un sistema de envíos basado en servidores de correo de alta reputación con control monitorizado de calidad y testeo constante ante abusos e incumplimiento las políticas antiSpam, esto permite disponer de un sistema de envíos con garantía de funcionamiento, pero para que un correo llegue a su destinatario correctamente, hay que aplicar las técnicas y procedimientos correctos de envío.
Preguntas frecuentes sobre funcionalidades de email marketing
¿Puedo personalizar una Newsletter?Si, teenvio proporciona un sistema de personalización de cualquier tipo de campo de la base de datos, de esta forma podemos enviar correos con saludos personalizados “Hola Elena…”, códigos de descuento “Hola Elena su cupón descuento es 0000000…”, claves de acceso “Hola Elena su clave es 0000000…”, o cualquier dato que se nos pueda ocurrir.
Preguntas frecuentes sobre bajas, LOPD y LSSICE
¿Puedo comprar una base de datos de correos?Puede comprar una base de datos siempre y cuando tenga permiso expreso de sus destinatarios para poder recibir comunicaciones comerciales. Desde teenvio sólo podemos recomendarte que se desconfíe de la venta de bases de datos de grandes volúmenes a precios muy reducidos.
Saber más…
¿Debe estar mi empresa adecuada a la LOPD?Si, es de obligado cumplimiento para todo tipo de profesional independiente, empresa, asociación corporativa, centro educativo, sindicato, entidad recreativa…, que procesen datos de carácter personal, declarar la existencia de ficheros, ya sean Bases de Datos, Aplicaciones Informáticas, o Ficheros automatizados con datos identificativos de personas (nombre, apellidos, NIF, teléfono, etc…)
¿Si un contacto no quiere recibir más correos, que tengo que hacer?Todas las comunicaciones, Newsletter o cualquier contenido enviado desde teenvio, lleva incorporado un sistema de baja automático que facilita la baja de estos contactos sin necesidad de preocuparse ya que el sistema lo gestiona de forma inmediata y nunca más se le volverá a realizar un envío, inclusive si se realiza una nueva importación de contactos.
¿Debo borrar los contactos que no quieren recibir más correos?No, no sólo no debes borrarlos sino que es importante que los mantengas en tu base de datos de teenvio. Si los contactos son eliminados puede suceder que al volver a importarlos se le realicen nuevamente envíos no solicitados. Si se mantienen los contactos inactivos en tu base de datos existirá total seguridad de que nunca se les volverá a enviar en caso de baja.
¿Qué es una lista Robinson?Las listas de bajas o comúnmente llamadas Robinson, son listados de contactos que no desean recibir comunicaciones desde el remitente que les envía.
Preguntas frecuentes sobre funcionamiento de los envíos
¿A que velocidad puedo enviar mis correos?La velocidad de emisión de un correo es uno de los factores que puede determinar si un correo es Spam o no. Los servidores de envío de teenvio, tienen la capacidad de enviar a altas velocidades, pero esta velocidad está limitada y monitorizada para evitar que los correos sean clasificados como Spam. Siendo así, la velocidad de envíos es controlada y gestionada directamente por nuestro equipo de desarrollo.
¿Qué velocidad tendré para mis envíos?La velocidad puede variar en función del día y hora, la infraestructura de envíos de correos de teenvio está diseñada por reparto de carga entre servidores, cada cliente tiene asignado un servidor de envíos que permite una velocidad media óptima para no ser clasificado como Spam, esta velocidad ronda entre los 40.000 y 80.000 correos a la hora de media, dependiendo del volumen total de envíos gestionados y carga de servidores.
Mis envíos salen más lentos, ¿Por qué sucede esto?En ocasiones puede notar que la velocidad de envío fluctúa dependiendo del día y la hora que se realiza el envío, esto es debido a sobrecarga en la red y a la limitación de velocidad que imponen los proveedores de correo. Aunque la velocidad disminuya por sobrecarga de sus envíos, teenvio garantiza la correcta salida de los correos.
Envío un correo y llega tardeAl igual que pueden existir picos de sobrecarga en los envíos realizados desde teenvio, que afecten a la velocidad, los proveedores de correo también pueden sufrir picos de sobrecarga en sus redes.
Los proveedores de correo realizan una cola de entrega y cuando sus servidores pueden, van entregando los correos en las bandejas de los destinatarios. En fechas señaladas como Navidad o vísperas festivas, este problema es común, con lo que desde teenvio recomendamos planificar las campañas de email marketing con antelación y teniendo en cuenta estos factores.
¿Cómo puedo saber si un correo ha salido correctamente?En el proceso de envío, teenvio proporciona un contador del porcentaje total de salida de los correos. Este porcentaje es real e indica que volumen de envíos que han salido del servidor. Una vez que el contador progresa en el envío, teenvio garantiza que los correos han salido correctamente.
¿Por qué los rebotes crecen a lo largo del tiempo?El rebote es un correo que nos devuelve el proveedor de destino por
diferentes motivos, este correo devuelto es enviado a nuestro sistema y procesado.
Dependiendo de la velocidad de envío del rebote, por parte del servidor de destino, y la velocidad de proceso en teenvio, este contador se va actualizando a lo largo del tiempo.
Los correos que envío no llegan al buzón de mi empresaEn ocasiones los filtros antiSpam detectan que un correo es enviado desde una plataforma o servidor (teenvio) que no es el asignado o predefinido para su dominio. Ante esta situación devuelven el correo o lo clasifican como Spam.
Para solventar este problema, hay que autorizar en la configuración del dominio, que se permita realizar envíos de correos desde servidores ajenos al propio (teenvio), mediante la creación de un registro SPF.
Para realizar estos cambios puede consultar este artículo explicativo sobre la
configuración de registros SPF.
