¿Cómo se compone el email de una Newsletter en una campaña de email marketing?

Cuando realizamos una campaña de email marketing, solemos crear una Newsletter, que finalmente es el contenido que enviamos a nuestros destinatarios a través de los emails. Un correo electrónico o email se compone básicamente de dos partes, un contenido en formato HTML y otro en formato texto plano.

A día de hoy prácticamente el 95 % de los gestores de correo son capaces de interpretar una Newsletter en su formato html sin ningún problema, entonces, ¿Por qué es tan importante la parte de texto plano para un gestor de correo y para nuestros emails enviados?

Originalmente, el correo electrónico fue concebido para enviar texto entre emisor y destinatario, este sistema se realizaba mediante el uso de “texto plano,” con el lanzamiento de World Wide Web en la década de los 90 los gestores de correo abrieron la opción de interpretar y enviar formatos HTML, esto permitía incorporar texto, imágenes y composiciones sencillas de tablas.

Las herramientas de email marketing, como teenvio, permiten enviar los emails en ambos formatos tanto HTML como texto plano y esto se realiza mediante el sistema de formato MIME Multipart-Alternative.

¿Por qué utilizar texto plano en una Newletter?

Básicamente existen varios factores que hacen que el uso del texto plano sea casi obligatorio, en Newsletters y para nuestras campañas de email marketing y aunque su utilización se encuentra prácticamente en desuso, os explicamos cuales son los puntos más importantes.

• Filtros antiSpam

  Este es uno de los principales motivos por el cual el uso del texto plano en nuestras Newsletters es más que obligatorio. A la mayoría de los filtros antiSpam no les gusta nada que no se incluya esta información en las Newsletters enviadas, ya que entienden que si no se hace, se trata de ocultar información de alguna forma.

  No sólo hay que introducir el texto plano en nuestras Newsletters, sino que debe de coincidir en contenido de la parte que realizamos en formato HTML.

  Por poner un ejemplo práctico, si en nuestra Newsletter en formato HTML hemos introducido la frase “Promoción fin de semana en San Valentín”, en la parte de texto plano necesariamente tendríamos que introducir la misma frase.

• Gestores de correo

  Aunque básicamente el 95% de los gestores de correo son capaces de interpretar una Newsletter enviada sólo en formato HTML, existen muchos dispositivos que no lo hacen, estos suelen ser terminales móviles antiguos, algunas PDAs y algunos gestores de correo de escritorio de sistemas operativos.

  No sólo es importante no descartar a este tipo de gestores sino que muchas personas que manejan cientos de emails al día configuran sus gestores de correo en modo texto plano, para agilizar la lectura y descarga de los mismos.

• Dispositivos móviles

  Muchos dispositivos móviles previsualizan los correos a través del texto plano, es decir, que en un listado de emails recibidos, muestran un pequeño resumen del contenido a través del texto plano, si este no se ha definido aparece en blanco, con la consecuente perdida de aperturas que esto puede suponer.

Conclusión

En definitiva el texto plano es demasiado importante cómo para no tenerlo en cuenta e introducirlo es casi tan sencillo como copiar y pegar el texto de nuestra Newsletter en los espacios disponibles para texto plano.

Desde teenvio recomendamos siempre introducir el campo texto plano en vuestras Newsletters, esto ayuda a mejorar la entrada en las bandejas de nuestros destinatarios y facilita la lectura de los emails a aquellos que no son capaces de interpretar HTML.

Nos gusta conocer tu opinión:

¿Introduces el texto plano en tus Newsletters?

¿Conocías la importancia del texto plano ante los filtros antiSpam?

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En teenvio, te lo ponemos fácil, en tus campañas de email marketing

Utilizar una herramienta online de email marketing, puede parecer algo muy complicado, pero en teenvio creemos que facilitar al máximo esta tarea en muy importante. Es por eso que cualquier usuario en tan sólo tres sencillos pasos puede llevar a cabo una campaña de email marketing sin ningún problema.

• 1) Carga y gestiona los emails de tus contactos

• 2) Importa o crea tu Newsleter

• 3) Realiza el envío de los emails

• 4) Comprueba las estadísticas en tiempo real

Campañas de email marketing fáciles y sin ninguna traba

Queremos ponértelo muy fácil ya que sólo pagas por los email que envías y antes de nada puedes probarlo de forma totalmente gratuita y con total operatividad.

Gracias a nuestras guías de soporte en email marketing, videotutoriales y una atención personalizada, podrás comenzar a realizar campañas de email marketing de forma totalmente autónoma, fácil y muy sencilla.

• Pruébalo totalmente gratis

• Sin compromisos ni permanencias

• Sin límite en tu base de datos de emails

• Sin límite en tu espacio en disco

• Sin límite de envíos ni de Newsletters

• Sin límite en tamaño de Newsletters

Legislación Española con respecto a email marketing.

En España, como ya sucede en otros países bastante más restrictivos a la hora de realizar campañas de email marketing, la ley que rige las relaciones comerciales, con respecto a Internet y nuestros clientes, es la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico) y la ley que afecta a la protección de datos de carácter personal de nuestros contactos es la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).

A estas dos leyes, que ya eran claras al respecto del uso del correo electrónico y campañas de email marketing, hay que sumar una nueva normativa que ha entrado en vigor recientemente, el Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, por el que se añaden y modifican nuevas directivas en materia de comunicaciones electrónicas que afectarán a nuestras campañas de email marketing.

¿Qué deberías tener en cuenta en tu campaña de email marketing?

• 1) Utiliza un remitente que sea claramente identificable en tu campaña de email marketing.

  Es ilegal disimular, tratar de ocultar u ocultar la identidad del remitente en una comunicación comercial por email o SMS. Tanto los remitentes personalizados en campañas de SMS, como remitentes ocultos en campañas de email marketing, están prohibidos y no podremos utilizarlos.

• 2) Procura que el remitente, que utilizas en tu campaña de email marketing, pueda responder.

  El famoso email, como remitente, “no-reply” o “no-responder,” queda totalmente prohibido. Cualquier comunicación realizada, a través de una plataforma de email marketing, deberá ser enviada desde un remitente que pueda responder claramente.

• 3) No engañes a tus destinatarios y avísales si es publicidad.

  Realizar campañas de email marketing, donde la información enviada no se corresponde con la página de destino, será motivo de incumplimiento de la nueva ley. No se podrá ofrecer una guía gratuita, consejo, curso gratis o cualquier acción que finalmente conlleve una publicidad oculta en la página de destino.

  Así mismo, si en tu envío, realizas la venta de un producto o un servicio, deberás indicarlo con la palabra “Publicidad.”

• 4) Posibilita la baja de una campaña de email marketing, también con un email.

  Independientemente que desde tu herramienta de email marketing, dispongas de un sistema de automatización de bajas, la nueva ley te obliga a disponer de un correo alternativo para solicitar la baja, con lo que deberás añadir siempre en tus Newsletters, la posibilidad de que un destinatario pueda solicitarte la baja a través de un email.

Cumple las nuevas normativas a la hora de realizar tu campaña de email marketing

Realmente todas estas nuevas normas no estaban excluidas en la LOPD y LSSICE, pero si tenían diferentes interpretaciones y no siempre muy claras, ahora con este nuevo Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, se matizan y aclaran todos estos puntos, como ya se realiza en legislaciones de otros países.

Desde teenvio recomendamos un uso responsable en vuestras campañas de email marketing y cumplir con las leyes para evitar posibles sanciones desde la AEPD.

Nos gusta conocer tu opinión:

¿Utilizas la palabra “Publicidad,” en tus campañas de email marketing?

¿Tienes un email alternativo para tus bajas?

¿Conoces casos de sanciones desde la AEPD?

¿Utilizas remitentes “no-replay”?

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Guías de ayuda en email marketing teenvio

Os presentamos nuevas guías de ayuda para poder gestionar mejor vuestras campañas de email marketing a través de teenvio. Gracias a estas guías que hemos incorporado recientemente a las ya existentes, podréis mejorar la eficiencia, seguridad y personalizar las campañas de email marketing.

Entre las guías de ayuda publicadas, hemos incorporado una descripción y definición de los resultados estadísticos de una campaña de email marketing, importar o exportar una Lista Robinson en tu plan de envíos, realizar una campaña personalizada y definir estilos en el texto de cabecera y pie de tu Newsletter.

Estamos trabajando para mejorar nuestra sección de soporte en email marketing teenvio e iremos incorporando nuevas guías de ayuda para facilitaros lo más posible el trabajo diario. Si tenéis alguna sugerencia o petición de una nueva guía, podéis solicitarlo a través de nuestra sección de Soporte.

Conoce mejor al equipo de teenvio a través de acens.tv

Con motivo de la reestructuración y ampliación de nuestra infraestructura de servidores de email marketing, desde acens nos realizaron una entrevista para conocer mejor a parte de nuestro equipo, aquí os mostramos el video que nos realizaron, desde acens.tv. También desde el blog de acens podéis descubrir las preguntas que nos realizaron como clientes y conocer más sobre la arquitectura de nuestra plataforma de email marketing.

Ver nota de prensa en acens

Tu campaña de email marketing con confianza.

Con la finalidad de mejorar nuestra herramienta de email marketing y la relación con nuestros seguidores, usuarios y clientes, teenvio se ha adherido recientemente al sello Confianza Online. Esto significa para todos nuestros usuarios que podrán navegar, comprar o compartir información con total confianza.

Gracias a la obtención de teenvio como entidad adherida a Confianza Online, se reconoce la transparencia y credibilidad de las web de teenvio.com, acreditando su compromiso ético y social a todos los usuarios.

¿Qué es Confianza Online?

Confianza Online tiene el objetivo de fomentar el uso y la navegación de forma tranquila y segura en Internet y los medios digitales. Es una asociación que nace con vocación de proyecto integral y con el objetivo de aunar las voluntades del mayor número de instancias profesionales dedicadas a la realización, fomento y defensa del desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios.

Por el simple hecho de adherirse al sello de Confianza Online, teenvio asume los siguientes compromisos:

• Respetar las normas del “Código Ético de comercio Electrónico y Publicidad Interactiva” de Confianza Online.
• Someterse al jurado de la publicidad de Autocontrol.
• Someterse al arbitraje de la Junta Arbitral de Consumo para la resolución de las reclamaciones que se presenten.

Un buen asunto en tu correo, determina gran parte del éxito en una campaña de email marketing.

Cuando realizamos una campaña de mailing a través de una herramienta de email marketing, uno de los factores más determinantes a la hora de aumentar el índice de aperturas o click Through, es el asunto que utilizamos en nuestros correos.

Generalmente al asunto, no se le da mucha importancia y tenemos que considerar que es el segundo elemento que el destinatario recibe, después del remitente, con lo cual, parte de la decisión de borrar o no leer un correo, estará determinado por la composición del asunto.

En este artículo analizamos cuales son los mejores asuntos y como la definición o creación del mismo influye notablemente en la apertura y lectura de los correos que enviamos.

10 consejos útiles, para construir un buen asunto y mejorar el índice de apertura en tu campaña de email marketing

Podemos decir que más importante que las limitaciones físicas de espacio en los gestores de correo, que apenas existen, es la composición del mensaje. Es aquí, y sólo aquí, donde debemos buscar el contenido más sorprendente y relevante de nuestro mensaje para provocar la apertura del correo.

• 1) Utiliza, si es posible, un máximo de 30 – 40 caracteres.

  Está demostrado que la utilización de textos demasiado extensos, sólo lleva a confusión y por norma general no se terminan leyendo. Imagina que en un escaparate a pie de calle, tuvieran todas sus ofertas en 2 metros cuadrados, no sabríamos donde mirar y tendríamos que emplear mucho tiempo en descifrar la información. Esto sucede de igual manera con los asuntos si tratamos de ser muy explicativos podemos caer en el error de perder, de ese primer vistazo, lo realmente interesante. Si necesitamos contar muchas cosas es preferible realizar diferentes campañas de email marketing.

  (38 caracteres) El señor de los Anillos, ya disponible

  (40 caracteres) Colección Juego de Tronos, ya disponible

  (181 caracteres) Ya esta disponible en nuestras librerías El señor de los Anillos, Juego de Tronos, Festín de Cuervos, Canción de Hielo y Fuego 3 – tapa dura y Canción de Hielo y Fuego 4 – tapa dura

• 2) Reserva los primeros caracteres para la información más importante.

  Piensa que lo más importante hay que contarlo al principio, todo lo que queramos decir después puede resultar irrelevante y seguramente el destinatario no llegue a leerlo. No pierdas la oportunidad de contar lo realmente importante al principio, son las primeras palabras la clave para provocar la apertura del correo.

  (25 caracteres) 2×1 en peluches, sólo hoy

  (97 caracteres) Durante el día de hoy, tendremos una promoción especial de dos por uno en todos nuestros peluches

• 3) Realiza una composición de texto muy sencilla y de fácil lectura.

  Cometemos el error de sobre informar en los asuntos, por miedo a perder una lectura y que el destinatario no lo entienda. Damos demasiadas explicaciones, demasiados adjetivos, demasiados verbos… y al final, generamos asuntos que cuesta mucho trabajo leer. Está demostrado estadísticamente que ser claros y utilizar un lenguaje directo, es la mejor formula para provocar que un correo se lea.

  (36 caracteres) Gran inauguración el próximo viernes

  (94 caracteres) Estimados amigos, os informamos que el próximo viernes, tendrá lugar nuestra gran inauguración

• 4) Trata de no contar todo en el asunto y sintetiza.

  Sintetizar un mensaje es difícil, pero no imposible, piensa que un caramelo no sabemos a que sabe hasta que lo comemos, con lo que el envoltorio tiene que decirnos lo rico que está y el sabor que tiene, esto sólo se realiza con el color y la forma, por mucho texto que pongamos, en el caramelo, nadie termina leyéndolo.

  (38 caracteres) Abierta la inscripción en mesa redonda

  (120 caracteres) Ya está disponible el formulario de inscripción para la próxima mesa redonda que se celebrará en el Hotel Ritz de Madrid

• 5) Utiliza textos que generen curiosidad e inviten a abrir el correo.

  En ocasiones, es posible utilizar recursos diferentes a la hora de plantear la redacción de un asunto, ser originales es un elemento diferenciador que provoca curiosidad por parte del destinatario y esto conlleva mayor apertura en los correos

  (34 caracteres) El señor rojo y gordito ha llegado

  (86 caracteres) Próximo estreno en nuestras salas, estas Navidades, de la nueva película Santa Claus 2

• 6) No utilices tu nombre de remitente en el asunto.

  Es muy habitual, caer en el error de escribir nuestro nombre de remitente en el asunto, si contamos con poco espacio y tenemos que ser concisos a la hora de utilizar las primeras palabras de un asunto, es importante no repetir dos veces los mismo, ya que finalmente no aportamos nada nuevo ni interesante al destinatario.

  Remitente: teenvio | Asunto: (44 caracteres) La importancia del asunto en email marketing

  Remitente: teenvio | Asunto: (118 caracteres) Desde teenvio os informamos de nuestro nuevo artículo en relación al uso del asunto en las campañas de email marketing

• 7) Trata de variar el asunto en cada comunicación.

  No podemos caer en la rutina de utilizar siempre un asunto muy similar, ya que existen pruebas estadísticas que demuestran que el índice de apertura termina cayendo, con lo que los destinatarios se habitúan a recibir siempre lo mismo y terminan por no abrir los correos. Utilizar asuntos dispares, aunque se diga lo mismo, provoca la curiosidad y mejora la estadística de apertura.

  (37 caracteres) Sólo hoy, 2×1 en peluches, descúbrelo

  (36 caracteres) Los peluches atacan de nuevo y son 2

  (34 caracteres) Hoy 2 peluches por el precio de 1

  (33 caracteres) Tu peluche ahora con otro peluche

  (40 caracteres) Un peluche es compañía, dos son multitud

  (29 caracteres) Díselo mejor con dos peluches

• 8) Evita el uso de mayúsculas y caracteres especiales.

  La utilización de textos completos en mayúsculas, excesivos símbolos de exclamación, así como guiones, asteriscos, comillas,… y todo el elenco de caracteres especiales con la finalidad de llamar al atención, son uno de los principales motivos por los que nuestro correo puede ser considerado como Spam. Con lo que la utilización de estas técnicas puede ser muy visual y llamativa, pero de nada nos sirve si nuestro correo termina en buzón de Spam.

  (40 caracteres) Oportunidad en vuelos Barcelona – Madrid

  (79 caracteres) ::::¡¡¡SUPER OFERTA DE LA SEMANA!!!! VUELOS AL 70% ENTRE BARCELONA Y MADRID::::

• 9) Personaliza tu asunto de forma inteligente.

  Actualmente recibimos demasiados asuntos personalizados que finalmente no aportan mucho a la construcción del asunto en el mensaje y acaban llenado el contenido del mensaje de ruido. Personalizar un asunto tiene que ir más allá de un “Hola Nombre,…” . Hay que reinventar los asuntos y pensar si su uso va a llamar la atención, si no es así, es mejor no utilizarlo.

  (38 caracteres) Sólo para ti, Carlos, portes sin coste

  (34 caracteres) ¿Que piensas María de esta oferta?

  (38 caracteres) A ti Raúl, seguro que también te gusta

  (79 caracteres) Hola Carlos, te comunicamos que durante este mes los portes serán gratis.

• 10) Evita ser clasificado como Spam.

  No sólo es importante sintetizar el asunto de un correo, sino que cuanto más detalles demos e información innecesaria, más probabilidad de ser clasificado como Spam tendremos. Uno de los principales motivos de clasificación de Spam es el contenido o palabras que utilizamos en la construcción de un asunto y evitar que por esto, nuestro correo no llegue correctamente, es muy importante.

  (28 caracteres) Tenemos una sorpresa para ti

  (44 caracteres) Ofertón con regalo GRATIS, llame urgente!!!!

  
  

  (33 caracteres) Descubre nuevas formas de comprar

  (38 caracteres) Paga con VISA fácilmente y sin riesgos

Análisis estadístico del asunto, en una campaña de email marketing

Como veremos a continuación, la correcta utilización del asunto, afecta notablemente al índice de apertura de los correos. Hemos realizado el seguimiento de varias campañas y hemos analizado el porque, en determinados correos enviados, existen picos de lectura muy altos o picos de lecturas únicas, extremadamente altas, con respecto a otras campañas.

Queremos puntualizar que el índice de lecturas únicas y clics únicos, no sólo está motivado por un buen asunto, lógicamente en una campaña de email marketing, afectan otros factores como la hora de envío, tipo de oferta o servicio que se ofrece, cantidad de envíos que se realizan en un período, diseño de la newsletter, etc…

(º) Variación mínima en la redacción
| Primeras marcas con grandes descuentos, Timberland, Naulover, Guess, -50%

(1) Variación pequeña en la redacción
| Naulover con grandes descuentos -50%, Timberland -30%, Yerse -20%, Guess -10%, y mucho más

(2) Variación moderada en la redacción
| Hoy Naulover -50% y Timberland -30% entra y descubre nuestros descuentos

(3) Variación mayor en la redacción
| 2×1 en Yerse, sólo hoy

En este caso analizado y tratando de aplicar la máxima igualdad de condiciones, tanto de diseño de Newsletter, como de contenido, hora de envío, promociones y tipo de producto, podemos observar que en los únicos momentos donde se ha modificado el asunto simplemente por su redacción ha existido un vuelco en el índice de click único.

En concreto, el destinatario ha estado recibiendo del emisor correos con un asunto muy similar durante un período largo de tiempo, una vez aplicados los cambios en los asuntos, se ha vuelto a utilizar la misma redacción, observando que la estadística de click único regresa a su estado habitual.

Conclusión

Valorando que el asunto es el segundo elemento que se visualiza, en nuestros buzones de entrada, después del remitente, si podemos decir que es parte muy importante en una campaña de email marketing y decididamente es determinante a la hora de abrir, no leer o tirar un correo.

Es importante destacar que es preferible utilizar textos sencillos, directos y con promociones o información puntual, que tratar de contar todas nuestras ofertas, productos o virtudes en un asunto.

Nos gusta conocer tu opinión:

¿Has realizado alguna prueba de envío que confirme estas variaciones en estadísticas?

¿Utilizas siempre un asunto muy similar?

¿Realmente lo importante es la oferta o producto y no el asunto?

¿Piensas que el asunto no es tan importante?

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Mirando al futuro del email marketing

Dentro de la política de crecimiento, que desde teenvio se está llevando a cabo, hemos logrado cerrar un nuevo acuerdo con acens Technologies, para la mejora y ampliación de toda la infraestructura de nuestra herramienta de email marketing, ampliando y renovando la gama de servidores dedicados a envíos de correos.

Como objetivo de crecimiento y mejora en los actuales procesos de envíos de nuestra herramienta de email marketing, teenvio realizará una importante inversión en la reestructuración de sus actuales servidores de envíos y la incorporación de nuevos equipos, para ampliar la capacidad de todo su sistema.

Soluciones avanzadas de acens Technologies

Acens, empresa española, aloja en la actualidad plataformas complejas de muy diversa índole, fruto del trabajo continuado en el segmento de alta gama desde el año 2001.

Gracias a esta experiencia, acens proporciona y gestiona soluciones a medida totalmente personalizadas, con las máximas garantías de calidad.

Acens, perteneciente al Grupo acens Technologies, adquirido por Telefónica en junio de 2011, es una empresa proveedora de servicios de “Hosting”, “Housing” y Soluciones de Telecomunicaciones avanzadas para el mercado empresarial.

Desarrolla su actividad desde 1997 y en la actualidad cuenta con presencia en Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. Además, posee dos Data Centers con más de 6.000 metros cuadrados, siendo una empresa líder en su sector de actividad.

La diferencia de acens del resto de competidores es su orientación desde sus inicios al mundo Empresarial / Enterprise, contando en su portfolio con productos y servicios de alta gama orientados a satisfacer las necesidades de los proyectos más complejos y exigentes.

Nueva infraestructura email marketing teenvio

Desde hace más de siete años, teenvio lleva a cabo políticas de colaboración y acuerdos con los mejores proveedores de España, en esta ocasión, y como lleva realizando desde hace mucho tiempo, ha seguido confiando en la infraestructura, soporte y capacidad de gestión de acens, donde se encuentra actualmente alojado todo el desarrollo de nuestra herramienta de email marketing.

Debido a la complejidad que existe en los procesos de envíos y teniendo en cuenta la importancia de mantener un sistema de email marketing de alta reputación, en teenvio hemos trabajado para conseguir replantear un sistema de envíos con mucha mayor capacidad y fiabilidad, renovando parte de nuestros servidores e incorporando una nueva infraestructura más sólida, a través de soluciones personalizadas de acens.

Con la incorporación de una nueva arquitectura de funcionamiento sobre los mejores servidores de envío, una sólida y fiable red como la de acens, teenvio dispondrá de una mayor capacidad para la gestión de campañas de email marketing, ofreciendo a sus clientes una aplicación de email marketing con más capacidad y solidez.

Durante los próximos días, comenzaremos a trabajar en la adaptación y migración de nuestros sistemas, con el objetivo de finalizar en unos meses y así poder ampliar nuestra oferta y prestaciones a todos nuestros clientes.

Ver nota de prensa en acens

Tamaño o longitud del asunto en una Newsletter

El tamaño o longitud es un factor muy importante a la hora de construir el asunto de un correo electrónico, a día de hoy la mayor parte de los gestores de correo permiten introducir gran cantidad de caracteres y las limitaciones por longitud física no son muy grandes.

Los dispositivos que tienen menor espacio físico, a la hora de presentar el contenido del asunto, son los terminales móviles, PDAs y Tablets. Los gestores de correo, bien de escritorio o bien Web, presentan la información sin apenas problemas físicos de espacio, dependiendo de nuestra configuración de pantalla y preferencias de presentación.

Quizás la longitud del asunto no esté finalmente limitada técnicamente, pero si visualmente y perceptivamente. No es cuestión de tamaño, sino de saber captar la atención de nuestros lectores mediante las palabras justas y necesarias para provocar la apertura del correo y aumentar el indice click Through.

El asunto en dispositivos móviles, PDAs y Tablets

En los dispositivos móviles, PDAs y Tablets, es donde mayor problema físico encontramos a la hora de redactar un asunto, ya que estos tienen el espacio más limitado y sólo presentan de un primer vistazo entre 25 y 35 caracteres.

Una vez abierto el correo la mayoría de ellos no limitan el espacio y longitud del asunto del correo, con lo que no es una limitación a la hora de redactarlos.

Cada día aumenta el uso de estos dispositivos y es muy importante valorarlos, ya que parte del éxito de un buen asunto estará en la redacción de las primeras palabras.

El asunto en gestores de correo de escritorio

Si hablamos de equipos de sobremesa con aplicaciones de gestión de correos como Outlook, Windows Live, Mail de Apple, Thunderbird, Sparrow, Inbox2… y otras tantas, podemos decir que la longitud del asunto dependerá de la configuración de la resolución de nuestro monitor y el tamaño visible que queramos dejar al campo asunto en nuestras aplicaciones.

Aunque muchos de estos gestores, permiten crear configuraciones personalizadas para presentar la información, la longitud física de un asunto no es ningún problema aunque si es cierto que movernos entre los 30 y 40 caracteres es lo ideal.

Queremos hacer notar que en los gestores de correo de escritorio, podemos configurar diferentes formas de presentación del correo entrante, en concreto las más comunes son mediante columnas con presentación vertical (con menor espacio para el asunto) o filas con presentación horizontal (con mayor espacio para el asunto). En definitiva aquí dependemos de la configuración del usuario, que será quien decida que forma de visualización le resulta más cómoda.

El asunto en gestores de correo Web

En los gestores de correo web, aunque siempre dependemos del espacio físico de nuestro monitor y resolución de pantalla, vemos cómo las limitaciones en espacio son prácticamente inexistentes.

En este aspecto la mayoría de gestores de correo web, permiten la movilidad entre columnas para poder definir que espacio queremos que muestre mayor información, jugar con los primeros 40 o 50 caracteres es lo correcto.

Conclusión

La mayoría de los gestores de correo no suponen un inconveniente físico a la hora de redactar un asunto, la longitud media correcta se podría considerar alrededor de los 30 caracteres, aunque finalmente si el correo es desplegado, cualquier tamaño es perfectamente legible por el destinatario.

Si el asunto es muy largo, la gran dificultad está en provocar la lectura o despliegue del correo en si mismo, para poder leerlo de forma completa. Para que esto suceda, es necesario que las primeras palabras sean la clave, ya que si no conseguimos que el destinatario despliegue el correo, con la lectura de estas 30 primeras palabras, de nada sirve todo lo que queramos redactar en el asunto.

En resumen podemos decir que más importante que las limitaciones físicas de espacio, que apenas existen, es la composición del mensaje del asunto. Es aquí, y sólo aquí, donde debemos buscar el contenido más sorprendente y relevante de nuestro mensaje para provocar la apertura del correo.

Nuevo selector de horario de apertura, por días.

Uno de los factores más importantes a la hora de realizar una campaña de mailing, a través de una herramienta de email marketing, es conocer la hora de lectura de todos los correos que enviamos a nuestros destinatarios.

En teenvio hemos incorporado, no sólo la posibilidad de ver la media horaria de apertura en una campaña de mailing, sino poder conocer cual es la tendencia de lectura en los días posteriores.

A través de un selector incorporado en la pestaña estadística de lecturas, podremos conocer a que hora se realiza la lectura de nuestros envíos, en los días que precisemos. Esta incorporación a teenvio permite conocer los hábitos de lectura de nuestros correos y así poder realizar posibles segmentaciones en función de comportamiento.

En teenvio conocemos y hemos trabajado mucho con diferentes buzones de entrega, los problemas que tienen algunas compañías como Orange y Hotmail en la configuración o criterio de clasificación de correos como Spam, afectan a nuestras campañas de email marketing, esto provoca que algunos correos terminen en los buzones de spam de forma injusta.

Las arbitrarias políticas antispam de muchas compañías de correo, ponen en duda la eficacia de los sistemas antispam ante campañas de mailing y provocan a empresas legítimas, que quieren dar a conocer sus productos, comunicaciones o servicios, algunos problemas para llegar al buzón de entrada.

• ¿Pagamos justos por pecadores cuando enviamos un correo?
• ¿Por qué para empresas de determinados sectores como grupos musicales, industria erótica, salas de fiesta,…, les resulta complicado poder realizar una campaña de mailing?
• ¿Por qué no decide, en la mayoría de los casos, el destinatario final, si un correo es o no Spam?
• ¿Por qué si un correo es marcado como Spam, afecta a nuestra reputación con el resto de destinatarios?
• ¿Es justo que compañías, como Orange, devuelvan correos legítimos sin ni siquiera dar la opción al destinatario de decidir si es o no spam?
• ¿Crees que decisiones como el “Correo Gris” de Hotmail ayudarán a corregir este problema?

Nos gustaría conocer vuestras impresiones al respecto, estaremos encantados de ayudaros.

Durante estos meses hemos visto como Hotmail ha anunciando la incorporación a su sistema de correo electrónico, un nuevo buzón denominado “Correo Gris”, que supuestamente ayudará a los usuarios de cuentas Microsoft a gestionar mejor y más eficazmente su correo electrónico, en relación con el Spam, recepción de Newsletters y boletines electrónicos.

Cierto es que en Hotmail existe un problema con la clasificación de correos como Spam, que provoca la imposibilidad de entrega, en buzón de entrada, a millones de correos legítimos realizados a través de campañas de email marketing, con las consecuentes quejas por todo el mundo e incluso denuncias de grandes corporaciones.

Hace unos años la entrada en los buzones de correo, era relativamente sencilla y esto provocó un abuso por parte de spamers que hacía insoportable poder ver los correos legítimos entre tanto Spam. La utilización de Crawlers y otras técnicas de Spam, hicieron endurecer la política antispam de todos los proveedores de correo, de tal forma que filtros antispam como SmartScreen de Microsoft hicieran verdaderas escabechinas indiscriminadamente con correos totalmente legítimos.

Para nadie es desconocido la pérdida de mails por ser clasificados como Spam y sobretodo los problemas y dificultades que existen de entrega en los buzones de Hotmail, eso sí, a no ser que optemos por las famosas “certificaciones” de RaturnPath.

Análisis del actual sistema antispam de Hotmail

Desde teenvio hemos realizado infinidad de pruebas de entrega a los buzones de Hotmail con múltiples clientes, en cuentas @hotmail.com, @hotmail.es, @live.com… y nuestra única conclusión es, que dependiendo del servidor de destino, los filtros antispam de Hotmail se comportan de manera diferente, en igualdad de condiciones los criterios de clasificación son arbitrarios e injustos.

Microsoft ha visto como cada día ha ido perdiendo más usuarios debido a este motivo, a favor de empresas como Google y Yahoo donde los criterios de clasificación de Spam están mucho mejor depurados. Esto es lo que ha motivado la creación del “Correo Gris” de Hotmail.

Bajo nuestro punto de vista esta modificación mejora y puede llegar a corregir este problema de entrega que provocaba un fuerte rechazo a trabajar con cuentas de correo de Hotmail.

Declaraciones oficiales de Hotmail

Oficialmente Hotmail establece un estudio donde declara que el 50% de los correos enviados son Newsletters, ofertas o boletines, el 17% son correos de redes sociales, el 14% son correos enviados entre personas, el 9% son correos de grupos, el 6% relacionados con compras y el 2% son Spam.

Dick Craddock, gerente de Programas de Grupo de Hotmail en el blog Inside de Windows Live, declara lo siguiente:

“Hemos reducido el verdadero Spam de la bandeja de entrada por debajo de un 3% utilizando el filtro SmartScreen, pero nos hemos dado cuenta de que deshacerse del Spam verdadero no era suficiente”

“El 75% de los correos que se marcaron como Spam son realmente Newsletters, boletines, ofertas, o notificaciones correctas que simplemente no deseamos recibir.”

Funcionamiento del Correo Gris de Hotmail

Hasta la fecha en Hotmail existía un solo criterio de clasificación, o eres bueno y entras al buzón de entrada, o eres malo y te mando al buzón de Spam. El problema no era este, sino que dependiendo del servidor de destino los criterios de clasificación como Spam eran distintos con correos iguales en contenido y sistema de envío. A todo esto hay que sumarle la velocidad de envío, cantidad, periodicidad, contenido, HTML, asunto,… En definitiva una aventura prácticamente imposible al no existir un criterio lógico de clasificación por Spam.

Con esta modificación que han realizado desde Hotmail y que irán incorporando paulatinamente, lo que se pretende es establecer un término medio entre malo y bueno (Spam o no Spam). Esto lo han llamado “Gris”, término que no nos gusta mucho, aunque es cierto que las cosas nunca son blancas o negras, como Hotmail pensaba.

En teenvio creemos que esto demuestra y es el reconocimiento por parte de Microsoft, que después de unos años, su sistema antispam necesita mejorar ya que resulta muy discriminatorio y arbitrario. Sinceramente esperamos que esta incorporación se realice pronto y que el “Correo Gris” de Hotmail sea mucho más eficaz, tanto para los destinatarios como para emisores.

Botón “Unsubscribe” o cancelar suscripción

A todo esto tenemos que destacar la incorporación de un botón que se añadirá a los mails recibidos, para facilitar al usuario la cancelación de suscripción a una Newsletter o boletín.

La idea es que el destinatario no sólo tenga dos opciones ante la recepción de un correo ( bueno o malo ) sino que tenga la posibilidad de cancelar de forma legítima una suscripción y esto no afecte a la reputación del emisor de forma negativa, que es como actualmente funciona en Hotmail.

Pero cuidado, esto sólo lo hará Hotmail si incorporamos en las cabeceras de nuestros correos determinadas configuraciones. De no ser así no sabemos a ciencia cierta si esto funcionará correctamente. Con lo cual no deja de ser del todo cierto que este botón exista si no se envía correctamente nuestro correo.

Conclusión

En definitiva en teenvio estamos contentos de que Hotmail corrija su filtro antispam y posibilite un término medio “Correo Gris” en la clasificación de correos como Spam, ya que hasta ahora esto estaba provocando muchísimos problemas en la correcta recepción de boletines y newsletters legítimos.

Ya estamos trabajando para modificar nuestro sistema de envíos, con la finalidad de incorporar en las cabeceras de los correos los códigos necesarios para que el prometido “Cancelar Suscripción”, pueda aparecer en todos los boletines enviados desde nuestra plataforma de email marketing y así, mejorar la entrada a los buzones de Hotmail.

Opiniones sobre el Correo Gris de Hotmail

Nos gustaría conocer vuestras opiniones sobre esta decisión de Hotmail y que nos contéis vuestras experiencias al respecto. Estaremos encantados de escucharlas y ayudaros en lo que necesitéis.

• ¿Usas cuenta de Hotmail?
• ¿Pierdes correos legítimos en el buzón de Spam?
• ¿Mandas correos y nunca llegan?

Gracias a todos por vuestras opiniones.

Recientemente un gran amigo, me facilitó una documentación muy buena sobre el diseño de Newsletters y como, una pequeña parte de los elementos que la componen como son sus botones, puede influir de manera muy notable en la tasa de clicks por correo leido “click through”.

Uno de los elementos de diseño más importantes en las Newsletter son los botones que usamos en ellas. Es importante comprender la relación que existe entre un botón y una acción, de esta manera entenderemos por qué el índice “click through” aumenta considerablemente al utilizar de forma correcta los botones de las Newsletters.

Antes de finalizar este artículo, hemos realizado pruebas de índice de apertura y clicks en distintos envíos de email marketing y podemos asegurar que cuando usamos de manera correcta estos elementos, nuestra tasa de clicks por mensajes leídos “click through” puede llegar a aumentar de un 5 a un 10 %.

Una Newsletter, pieza de comunicación, promoción o noticia vía correo, tiene que ser como un “caramelo”, tiene que entrarnos por lo ojos e invitarnos a comérnoslo. En una Newsletter no puedes contarlo todo, es mejor incitar a su lector a realizar una acción y los botones de acción son como el envoltorio de ese caramelo, si es bueno nos ayudará a abrirlo y probarlo.

Queremos matizar que el uso de estos botones en Newsletters depende mucho del diseño y objetivo que queramos conseguir, su uso no es imprescindible ni siempre necesario, en ocasiones y para determinado tipo de envíos, facilitan enormemente la interacción de los receptores con las acciones que queremos conseguir. De este modo su correcta utilización para desviar la atención visual del receptor es básica y muy efectiva.

Los botones de acción para nuestras Newsletters, normalmente no son muy usados ni valorados. Hay  que entender que una buena llamada de atención, mediante un botón, es muy útil para el lector y muy aconsejable. Los botones de acción deben ser atractivos, apropiados a la imagen de nuestra identidad corporativa, acordes con el diseño del resto de la Newsletter y finalmente deben cumplir con el objetivo que queremos conseguir.

Es importante definir bien una buena escala de colores, un lenguaje apropiado, sintetizar claramente el mensaje, definir su colocación para ser visualizados correctamente,…. Estos conceptos no son complicados, pero sí hay que tener un poco de planificación para crear una buena llamada  de atención mediante su diseño.

Finalidad del botón de acción en una campaña de email marketing

La finalidad principal de un botón de acción, es conseguir captar la atención y que los receptores realicen alguna acción sobre ellos, con el objetivo de registrarlo en nuestras estadísticas y reflejar la efectividad de nuestras campañas de email marketing.

Los botones de acción pueden servir para una infinidad de funciones. Después de todo son, “llamadas a la acción” y esto significa que su principal objetivo es conseguir que un contacto pueda interactuar, sobre un correo recibido. Algunas de esas funciones podría ser realizar una compra, la descarga de algún documento, una solicitud de información, una promoción, una encuesta, o cualquier tipo de función que se nos pueda ocurrir.

Debido a la infinidad de propósitos que podemos tratar de conseguir con los botones de acción, estos tienen que ser bien pensados y realizados, debemos estudiar correctamente el tipo de Newsletter, público objetivo y acción que queremos conseguir.

Tipos de botones de acción para una Newsletter

Hay muchos tipos de botones de acción, si bien cada tipo, tiene como finalidad conseguir clicks y realizar una determinada acción, esa acción puede variar considerablemente en función de nuestros objetivos. A continuación se presentan los tipos más comunes de botones, basados en la acción que pretendemos conseguir.

El hecho de clasificarlos ni quiere decir que se hayan contemplado todos los tipos distintos, ni que se siga una norma explícita, simplemente nos parece más útil para poder presentarlos de una manera más ordenada.

Botones de compra

Las Newsletters de ofertas muy concretas o promociones procedentes de páginas de comercio electrónico suelen utilizar botones muy llamativos y con textos simples, lo más utilizado es el “adquirir producto” , “realizar pedido” o “comprar ahora”. Estos botones suelen aparecer de igual manera en las páginas de los productos de las páginas de comercio electrónico. Su propósito es atraer a los clientes a comprar un artículo o acceder a una promoción de un producto concreto.

Botones de descarga

Los botones de descarga son similares a los de compra, la finalidad es atraer a sus receptores a obtener algo pero de manera gratuita. En el caso de los botones de descarga, normalmente llevan incorporado algo más de texto para explicar de manera resumida lo que vamos a descargar.

Botones de pruebas

Algunas Newsletters tratan de llamar la atención para comprar aplicaciones o servicios online, por lo general en forma de una versión de prueba gratuita. Esto podría ser una descarga gratuita, un acceso temporal o una cuenta gratis.

Botones “saber o conocer más”

Generalmente colocados al final de las Newsletters o al lado de artículos de información. Suelen ser muy sencillos y limpios ya que solo buscan la atención del contacto, si a este realmente le interesa ampliar información.

Botones de registro o acceso

Los botones de registro o acceso suelen aparecen con mayor frecuencia de maneras distintas. Unos están directamente relacionados con los formularios de inscripción y otros están pensados para invitar al registro o al acceso a una web.

Hyperlinks

No podemos infravalorar los enlaces de texto (hyperlinks) que todavía son muy necesarios, ya que existe una herencia muy fuerte entre la relación enlace-acción. En ocasiones es incluso más útil utilizar hyperlinks, todo depende de lo que creamos que puede funcionar mejor en nuestra Newsletter.

Conclusión

En definitiva el uso de botones de acción nos puede ayudar a aumentar el índice de clicks por mensaje leído “click through” y facilitar claramente la acción al receptor del mensaje.

Uno de los elementos de diseño más importantes en las Newsletter son los botones que usamos en ellas. Es importante comprender la relación que existe entre un botón y una acción, de esta manera entenderemos por qué el índice “click through” aumenta considerablemente al utilizar de manera correcta los botones de las Newsletters. Finalidad del botón de acción en una campaña de email marketing, tipos de botones de acción para Newsletters en campañas de email marketing, botones de compra,botones de descarga, botones de pruebas, botones “saber o conocer mas” y botones de registro o acceso.

Código ciberético para niños y Decálogo sobre Seguridad web, de la Fundación Alia2

• Información y Sensibilización.
• Herramientas tecnológicas de prevención, detección y control.
• Programas de voluntariado y acuerdos con instituciones, empresas y ONG.

Uno de los métodos más comunes e ilegales a la hora de captar cuentas de correo de manera indiscriminada, es el uso de programas araña o Crawlers. Estos son de fácil adquisición e instalación y realizan verdaderas virguerías a la hora de captar cuentas de correo, teléfonos y otros datos personales de urls en Internet.

Lo importante de estos robots de captación de datos radica en conocer que su uso es totalmente ilegal y sancionado por multitud de agencias de protección de datos, tanto a nivel nacional (AEPD), europeo, como internacional.

Caer en la tentación de utilizarlos es muy fácil pero aun es más fácil caer en las SPAMTrap o cuentas trampa de las principales listas negras de agencias que protegen el SPAM.

¿Podemos captar cuentas de correo en Internet?

Bajo nuestro punto de vista “SI”, pero siempre y cuando se solicite el permiso expreso, antes de realizar ninguna comunicación comercial, comunicándo que si aceptan el envío de comunicaciones, sus datos pasarán a una base de datos convenientemente registrada en la AEPD. Si este permiso, no es dado de manera explicita, es muy importante no volver a realizar comunicaciones de ningún tipo.

Si no solicitamos el permiso expreso e insistimos en enviar comunicados de manera indiscriminada más tarde o más temprano caeremos en las SPAMTrap o cuentas trampa y seremos considerados SPAM, con el consecuente bloqueo de IPs que impedirán que nuestros correos lleguen a su destino. Otro de los males será la posible intervención de las agencias de protección de datos con las correspondientes sanciones económicas.

Muchos de nuestros clientes captan direcciones de correo o teléfonos en Internet de personas jurídicas y realizan un seguimiento comercial sobre estos posibles clientes. Sectorizan de manera manual a estos contactos y envian cartas de presentación solicitando permiso para realizarles comunicados, bien mediante llamadas telefónicas o correos personalizados de presentación, son formas más lentas pero más seguras de obtener contactos de calidad y con permiso.

El uso de programas araña es muy rápido pero muy arriesgado, ya que son indiscriminados y el índice de éxito es relativamente muy bajo. Los Crawlers no saben distinguir entre cuentas buenas o SPAMTrap (cuentas trampa) con lo que es muy sencillo llenar nuestra base de datos de estas cuentas y arriesgarnos a ser catalogados como SPAM, bloqueados por los principales ISPs y proveedores de correo o ser denunciados ante las agencias de protección de datos de una forma muy rápida.

Hay que matizar que la “no respuesta o silencio” ante una solicitud de permiso expreso, no significa que el permiso esté concedido, sino todo lo contrario. No podemos darle la vuelta a la tortilla, hay que pedir permiso expreso para envíos con confirmación comprobada. Las SPAMTramp no contestan a las solicitudes de permiso, con lo que, en una primera solicitud de permiso, no podemos intentar usar el famoso “pulse para no recibir más correo”, sino que tenemos que usar el termino “pulse si quiere recibir correo de nuestra empresa”.

Nota: La utilización de robots araña o programas informáticos (Crawlers) está terminantemente prohibido por la Ley, si la intención es captar contactos de personas físicas.

¿Qué dice la ley sobre la captación de datos en Internet?

La ley especifica que podemos realizar comunicaciones comerciales a todos aquellos datos de un contacto que figuren en fuentes accesibles al público. Pero también especifica claramente cuales son las fuentes accesibles al público:

LOPD definición de “Fuentes accesibles al público”:

Aquellos ficheros cuya consulta puede ser realizada por cualquier persona, no impedida por una norma limitativa, o sin mas exigencia que, en su caso, el abono de una contraprestación. Tienen la consideración de fuentes de acceso público, exclusivamente, el censo promocional, los repertorios telefónicos en los términos previstos por su normativa específica y las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales que contengan únicamente los datos de nombre, título, profesión, actividad, grado académico, dirección e indicación de su pertenencia al grupo. Asimismo, tienen el carácter de fuentes de acceso público, los Diarios y los Boletines oficiales y los medios de comunicación. – párrafo j) de la Ley Orgánica 15/1999 -

¿Es Internet una fuente accesible al público?

A efectos del artículo 3, párrafo j) de la Ley Orgánica 15/1999, se entenderá que sólo tendrán el carácter de fuentes accesibles al público: a) El censo promocional, regulado conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre. b) Las guías de servicios de comunicaciones electrónicas, en los términos previstos por su normativa específica. c) Las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales que contengan únicamente los datos de nombre, título, profesión, actividad, grado académico, dirección profesional e indicación de su pertenencia al grupo. La dirección profesional podrá incluir los datos del domicilio postal completo, número telefónico, número de fax y dirección electrónica. En el caso de Colegios profesionales, podrán indicarse como datos de pertenencia al grupo los de número de colegiado, fecha de incorporación y situación de ejercicio profesional. d) Los diarios y boletines oficiales. e) Los medios de comunicación social.

Ambas definiciones tienen una enumeración taxativa respecto a lo que cabe considerar como fuentes accesibles al público, lo que impide que consideremos a las páginas web como fuentes accesibles al público. Por ello, para tratar la información contenida en dichas páginas debería de obtenerse el consentimiento de los afectados.

Conclusión

Internet no es una fuente accesible al publico, con lo que no podemos realizar envíos comerciales y sobretodo de manera indiscriminada, no obstante si podemos solicitar permiso para realizar envíos o comunicados comerciales, siempre y cuando hablemos de personas jurídicas*. Hay que apuntar que para solicitar permiso a un contacto el uso de la técnica “si no responde, le vuelvo a enviar” es muy peligrosa ya que las cuentas trampa o SPAMTramp, nunca responden y entonces caemos en ellas.

Es importantísimo aplicar el sentido común y obtener el permiso expreso, sin esto, no solo incurriremos en ilegalidad sino que perjudicará gravemente los envíos que realicemos al resto de contactos de los que si disponemos de su permiso.

El uso de técnicas de captación de contactos mediante programas araña o Crawlers está totalmente desaconsejado por los riesgos que estos conllevan.

*AEPD: Se hace notar también que, en el caso en que los receptores de las comunicaciones comerciales sean personas jurídicas, la Agencia Española de Protección de Datos ostenta las competencias sancionadoras, ya que la LSSICE no hace distinción entre persona jurídica/física para los receptores de las comunicaciones electrónicas.

¿Qué es una Newsletter Dinámica?

¿Cómo funciona el proceso de envío de una Newsletter Dinámica?

¿Cómo podemos aprovechar el uso de Newsletters dinámicas?

• Cuentas de correo con buzones llenos.
• Fallos de conexión o saturación en servidores.
• Sospecha temporal de remitente.
• Envío de demasiada información.

• Cuentas de correo inexistente.
• Acceso a cuentas de correo no autorizadas.
• Denegación definitiva a un remitente.
• Sospecha de SPAM.

• 1.x.x – Código informativo. El servidor de correo ha recibido el correo, pero está procesando su información para tomar las medidas oportunas. Son códigos informativos que no indican una condición de error con lo cual no se envía rebote alguno.
• 2.x.x – Código de éxito. El servidor de correo ha recibido el correo y lo ha entregado correctamente. Es un código de entrega exitosa y al no indicar una condición de error no se envía rebote alguno.
• 3.x.x – Código de redirección. El servidor de correo está redirigiendo el mensaje a otra URL con la finalidad de entregar el correo. También es un código informativo, no indican una condición de error con lo cual no se envía rebote alguno.
• 4.x.x – Código de error en cliente. Estos códigos son  de errores de origen temporal. Se utilizan para informar al remitente que ha ocurrido un error pero puede tratar de volver a enviar el correo más tarde. Suelen ser errores de origen técnico, de fallos en conexión, buzones llenos, cuantas bloqueadas temporalmente…
• 5.x.x – Código de error en servidor. Estos códigos son de errores de origen permanente. El envío del correo ha fallado definitivamente. Suelen ser errores de origen político o físico, cuentas de correo inexistentes, sin autorización a la hora de enviar al destinatario, posible suplantación de identidad, sospecha de SPAM…

• x.0.x – Código de error en sintaxis.
• x.1.x – Código de error de respuesta informativa.
• x.2.x – Código de error en estado de conexión.
• x.3.x – Código de error sin especificar.
• x.4.x – Código de error sin especificar.
• x.5.x – Código de error de situación del correo y el servidor de correo.

• 421 Servicio no disponible, servidor de correo de destinatario sin acceso. Esto puede ser por un fallo de falta de servicio, corte eléctrico, reinicio de máquinas…
• 450 La entregar el correo no se ha podido realizar: buzón de destinatario ocupado o acceso denegado. El servidor de correo ISP indica que una dirección de correo electrónico no existe o el buzón está ocupado. Podría suceder que la conexión de red hubiera sufrido una caída durante el envío, o también podría suceder que el servidor de correo remoto no quisiera aceptar el correo por alguna razón, es decir, (dirección IP, direcciones de remitente, destinatario, etc).
• 451 Entregar el correo abortado: error en el proceso del servidor de correo del destinatario. El servidor de correo del destinatario indica que el correo ha sido interrumpido, por lo general debido a la sobrecarga del servidor.
• 452 No se ha podido realizar la entregar el correo debido a que el servidor del destinatario tiene el sistema de almacenamiento insuficiente. El servidor de correo indica, la sobrecarga probable de demasiados mensajes en la cuenta de correo del destinatario con lo cual no permite más entradas.
• 453 No se ha podido entregar el correo debido a que el servidor del destinatario tiene demasiados mensajes. Algunos servidores de correo tienen la opción de reducir el número de envíos simultáneos y también el número de mensajes enviados por remitente.
• 521 No se ha podido entregar el correo porque se ha cerrado el canal del servidor de envíos. Esto sucede cuando no identificamos  el remitente en nuestros envíos con lo cual el servidor de correos que realiza el envío no nos da autorización para realizarlo.
• 530 No se ha podido entregar el envío porque no tenemos autorización expresa para hacerlo. Algunos servidores de correos limitan los envíos a determinadas cuentas de correo, bien consultando bases de datos de dominios no autorizados o bien limitando los correos a determinados remitentes. También pueden utilizar la consulta de listas blancas y negras o aplicar Filtros antispam.
• 550 No se ha podido entregar el correo porque el buzón del usuario no se encontraba disponible, no existe o no tiene autorización. Generalmente este código de error es aplicado cuando una cuenta de correo no existe, aunque algunos servidores también lo utilizan para no permitir el envío por posibles sospechas de Spam.
• 551 No se ha podido entregar el correo porque el buzón del usuario no se existe.
• 552 No se ha podido entregar el correo porque el buzón del usuario excede  del tamaño permitido. Existe una probable sobrecarga de mensajes en el destinatario.
• 553 No se ha podido entregar el correo porque hay demasiadas conexiones simultaneas. Esto sucede porque algunos servidores de correo tienen la opción de reducir el número de conexiones simultáneas a un destinatario y también el número de mensajes enviados por conexión.
• 554 No se ha podido entregar el correo por ser clasificado como SPAM. Esto sucede cuando al destinatario le enviamos un documento adjunto tipo .exe o tipo .zip, utilizamos palabras prohibidas, o simplemente hay una clara sospecha de SPAM.
• 557 No se ha podido entregar el correo por demasiados contenidos iguales o duplicados. Si realizamos muchos envíos recurrentes con la misma información, el servidor de correo nos devolverá el email por realizar acciones de Spam.

Control antiSpam en proveedores de correo

Debido a los constantes controles antiSpam y filtros para evitar la suplantación de identidad o Phishing, que utilizan los servidores de correo más comunes como Hotmail, Gmail o Yahoo, podemos encontrarnos, en nuestras campañas de email marketing, con correos, que al ser enviados a un destinatario, estos sean avisados por parte del proveedor, de la posible existencia de suplantación de identidad o Phishing.

Estas acciones que se están tomando por parte de compañías como Hotmail, son lógicas ya que existen muchos Spamers y timadores que intentan por todos los medios entrar en nuestras cuentas de correo. Ante cualquier tipo de sospecha las compañías tratan de pre-avisar a los receptores antes de que lean sus correos, con lo que nuestro índice de correos leídos puede disminuir.

Lo importante de todo esto, es entender el porqué y como funcionan estos sistemas de pre-aviso de posible Phishing, para poder actuar, y que nuestros correos lícitos, no lleven estos mensajes asociados.

Entender que es un emisor y un remitente en una campaña de email marketing

Cuando realizamos un envío de email marketing a través de teenvio.com, nuestra aplicación permite dar de alta un remitente (cuenta de correo electrónico) a elección del cliente. Este remitente viene definido por un nombre de correo acompañado de un dominio “nombre@dominio”

Por ejemplo si utilizamos el remitente info@teenvio.com , el nombre de cuenta sería – info; y el dominio- teenvio.com.

En concreto el remitente puede ser cualquier cuenta de correo que sea dada de alta y esté validada desde nuestro apartado Configuración/Remitentes, es decir que teenvio.com permite utilizar cualquier tipo de cuenta de correo y de dominio que el cliente posea.

Todos los dominios están identificados por números IP, que son, para entenderlo de una manera sencilla, como el DNI de nuestros dominios.

Cuando se envía una Newsletter a un destinatario, no solo se envía el contenido que creamos, sino una serie de datos que son necesarios. Uno de estos datos son la IP del emisor y la IP del remitente.

Algunos gestores de correo electrónico (Hotmail, Yahoo, Gmail,…) cuando reciben un correo, el cual proviene de una IP emisor que no coincide con la IP remitente, puede clasificarlo como posible suplantación de identidad o Phishing. Esto puede suceder porque el emisor dispone de una IP (A) y el remitente es una cuenta de correo con distinto dominio o IP (B).

• Newsletter >>> IP(A) Emisor + IP(B) Remitente >> Posible suplantación de identidad o Phishing.
• Newsletter >>> IP(A) teenvio + IP(B) Cliente >> Posible suplantación de identidad o Phishing.

Lógicamente esto no significa que los correos no lleguen a su destino, sino que puede suceder, y no en todos los casos, que el receptor del mensaje una vez recibe el correo y antes de abrirlo, sea advertido, por parte del gestor de correo, de una posible suplantación de identidad o Phishing.

En este esquema mostramos el recorrido de un correo desde que se envía a un destinatario hasta que es o no avisado de posible Phishing, mediante la consulta de los archivos SPF.

Estado del correo CORRECTO: El destinatario no es avisado de ninguna anomalía en el correo recibido.

Estado del correo POSIBLE Phishing: El destinatario si es avisado de una posible suplantación de identidad.

Estado del correo NEUTRAL: El destinatario puede ser avisado, no avisado o rebotado dependiendo del proveedor de correo.

Cómo mejorar nuestro índice de lecturas

A) Utilizar cuenta virtual teenvio.com

La manera más sencilla de solucionar este problema es utilizar una cuenta de correo electrónico virtual que proporciona teenvio.com. Esta cuenta utilizaría el nombre del cliente con el dominio de teenvio, quedando de la siguiente manera:

“nombre@dominio” “nombrecliente@teenvio.com”

Una vez definida esta cuenta virtual, los mensajes que se envíen como respuestas o contactos directos, se redireccionarían al la cuenta de correo electrónico que el cliente decidiera.

Con este esquema conseguiríamos que tanto el emisor como el remitente coincidan en la IP, y así mejoraríamos el índice de nuestros correos leídos.

Newsletter >>> IP(A) Emisor + IP(B) Remitente >> No existe posible suplantación.

Newsletter >>> IP(A) teenvio + IP(B) teenvio >> No existe posible suplantación

Lógicamente esta solución es la más sencilla pero quizás no la mejor, ya que puede ocurrir que se prefiera utilizar los remitentes originales. Si esto sucede podríamos optar por definir nuestros registros SPF como a continuación se detalla.

B) Definir registros SPF

Detallado a continuación:

¿Qué son los registros SPF?

SPF son las siglas de Sender Policy Framework, una protección contra las falsificaciones de correos electrónicos.

Esta protección se basa en un archivo de texto tipo txt que necesitamos añadir en nuestros servidores DNS, para identificar a los servidores de correo SMTP de nuestro dominio.

Para poder comprobar si tenemos definido o no, nuestro archivo SPF en nuestro dominio podemos consultarlo en http://www.mxtoolbox.com donde nos dirá si esta creado y con que IPs.

Para entenderlo de una manera sencilla, en la configuración de este registro SPF debemos de indicar mediante que IPs van a salir todos nuestros correos.

Si solo definimos la  IP de nuestro dominio y enviamos correos desde otra IP diferente, como por ejemplo teenvio.com, puede darse la sospecha de suplantación de identidad con lo cual debemos definir en este registro SPF todas las IP desde las que enviemos correos.

Este registro no es algo nuevo, pero desde hace poco tiempo muchos servidores de correos no están permitiendo la recepción de emails de dominios que no tengan este registro configurado . Un ejemplo de estos servidores son los de Hotmail.

Registro SPF >>> IP cliente + IP teenvio

Con esto conseguiríamos el siguiente esquema:

Newsletter >>> IP(A) Emisor + IP(B) Remitente >> No existe posible suplantación

Newsletter >>> IP(A) teenvio + IP(B) Cliente >> No existe posible suplantación.

Cómo crear o modificar un registro SPF

Los registros SPF son registros (del tipo TXT) que se dan de alta en el Servidor DNS del dominio del cliente, con lo que probablemente deba ponerse en contacto con su proveedor de dominio (ISP) o modificarlo Vd. mismo. Esta modificación no afecta al funcionamiento normal de los dominios, sino que da más seguridad y mejor reputación en la gestión y envíos de correos electrónicos.

El formato del registro spf sería el siguiente:

v=spf1 ip4:[ip_del_servidor_saliente_del_cliente] ip4: [ip_del_servidor_saliente_del_proveedor_de_email_marketing] -all

Si el cliente tiene más de un servidor saliente, debe indicar todas las ips.

La última correspondería a el o los servidores de nuestro proveedor de email marketing.

Un ejemplo de registro SPF para DNS sería:

midominio.com. IN TXT “v=spf1 mx ptr ip4:[ip_del_servidor_saliente_del_cliente] ip4: [ip_del_servidor_saliente_del_proveedor_de_email_marketing] -all”

En el ejemplo se indica un registro de texto (IN TXT) para el dominio midominio.com con la siguiente descripción SPF:

• * v= define la versión usada de SPF (versión 1).
• * mx autoriza a las máquinas con la IP de los registros MX.
• * ptr autoriza a las máquinas bajo el dominio midominio.com.
• * ip4 autoriza a las máquinas bajo el dominio definido.
• * -all desautoriza a las máquinas que no encajen en lo autorizado explícitamente.

Servicio de modificación de registros SPF a clientes teenvio.com

Aunque todos estos datos pueden resultar un poco confusos, en realidad es muy sencillo de resolver, para todos los clientes, que lo deseen, tenvio.com pone a su disposición su departamento técnico para asesorar y ayudar a la modificación de estos registros, sin ningún coste adicional*. Esta gestión se suele realizar en el proveedor de hosting donde esté alojada nuestra página web o dominio y es un puro tramite que se realiza bien por teléfono o bien mediante correo.

Si por el contrario se prefiere utilizar una cuenta virtual de teenvio.com, esta se pondrá a disposición de nuestros clientes, donde deben definir el nombre de cuenta deseado y a que cuenta de correo quieren redireccionar los mensajes recibidos.

nombrecuentacliente@teenvio.com >>> redireccionado a >>> cuentacliente@sudominio

Si es cliente de teenvio.com y desea que le ayudemos a definir los archivos SPF, o le generemos una cuenta de correo virtual, póngase en contacto con nosotros.

Consulta cómo realizar un registro SPF en nuestra sección de soporte.

*Servicio gratuito disponible solo para clientes de planes de pago.

Conclusión

Reiteramos e insistimos que esto ayuda a mejorar el índice de correos leídos ya que los destinatarios de nuestras campañas, previo a abrir el correo enviado, no serían víctimas de avisos de posible suplantación de identidad o Phishing, y sobretodo con Hotmail. Con esta modificación del archivo SPF o el uso de cuenta de correo virtual se obtendría un mejor acceso a la lectura de los correos.

Para solicitar soporte de registro SPF o alta de cuenta virtual, pónganse en contacto con nosotros:

Llámenos al +34 91 523 89 56

(Horario de atención al cliente: de 9:00 a 18:00 – Julio y Agosto de 8:00 a 15:00)

Lo primero que debemos analizar son nuestras necesidades como empresa y valorar que servicios encajan mejor en nuestros objetivos y en función de esto, decidir cual puede ser el mejor proveedor o empresa de email marketing y sms marketing.

El principal motivo de elección de una empresa de email marketing y sms marketing , suelen ser los precios, factor que determina, en gran parte de los casos, la decisión final del cliente.

Después de muchos años de experiencia tenemos que decir que como el dicho “no es oro todo lo que reluce” a la hora de valorar una empresa de email marketing no solo hay que tener en cuenta los precios, que desde nuestro punto de vista quizás sea el último factor a tener en cuenta.

Consejos para elegir la mejor empresa de email marketing

• Disponer y poder acceder de manera sencilla y fácil a la información corporativa de la empresa, localización, datos de la sociedad, grupo al que pertenece,…
• Que los datos de contacto como email y teléfono, estén claramente visibles.
• Que podamos ver claramente que horarios y medios tiene de atención al cliente.
• Disponer de tarifas de precios que no nos den lugar a sorpresas.
• Analizar que las tarifas no sean demasiado baratas ni demasiado caras.
• Que el tiempo medio de respuesta ante cualquier problema o duda sea razonable .
• Disponer de un acceso de prueba a la herramienta sin ningún coste.
• Que la aplicación de email y sms marketing sea lo más autónoma posible.
• Acceso a tutoriales de ayuda tanto visuales como documentados.
• Poder realizar envíos desde el primer momento y sin limitaciones de funcionalidad.
• Capacidad de ofrecer soluciones a necesidades concretas.
• En caso de fallos técnicos o procesos de actualización que los periodos de espera sean cortos.
• Estar abiertos a posibles sugerencias, mejoras y proposiciones por parte de los clientes.
• Conocer de manera clara donde estarán todos nuestros datos alojados, bases de datos, claves, usuarios…
• Conocer la tecnología web y seguridad aplicada a nuestra información.
• Saber claramente que tipo de redes y enrutamientos se utilizan en el envío de sms.
• Optar en todo momento a estadísticas de envío de sms, donde podamos comprobar el resultado de nuestras campañas.
• Leerse muy bien la letra pequeña y por supuesto, que se encuentre disponible.

A través de esta serie de consejos que consideramos importantes a la hora de elegir la mejor empresa de email marketing y sms marketing para nuestra empresa, os ofrecemos un resumen de las características principales de teenvio, que esperamos os puedan ayudar tomar una mejor decisión en la elección de una empresa o proveedor de email  y sms marketing.

Conocer teenvio, como herramienta de email y sms marketing

Teenvio es una herramienta, pensada y creada, para usarse de manera totalmente autónoma, que permite realizar campañas tanto de email marketing como de mobile o sms marketing a través de Internet.

La intención de este desarrollo es proporcionar a los usuarios una herramienta sencilla, autónoma, potente y fácil de manejar que permita con pocos conocimientos poder realizar campañas de email marketing y mobile marketing.

Nuestro desarrollo está apoyado por un sistema de importación y exportación de datos de contactos, creación de piezas y newsletters, envío tanto de correos como de mensajes a móviles y estadísticas combinadas tanto de email como de sms marketing.

Nuestra herramienta teenvío, proporciona a todos los clientes que lo necesiten, un plan de prueba totalmente gratuito de 500 envíos de correos al més durante un periodo de 12 meses, que proporciona al usuario el 100% de funcionalidades de nuestra herramienta.

El objetivo de estos planes gratuitos no solo es poder probar nuestra herramienta de email y sms marketing sino facilitar una herramienta totalmente operativa a aquellas empresas que no disponen de suficientes contactos y quieren comenzar a generar una base de datos, que les proporcione el volumen suficiente para poder optar a un plan más amplio.

Desarrollo 100% nacional en España

Creemos que este es un aspecto que para muchos clientes no tiene demasiada importancia ya que no se termina de comprender bien el porque de esta ventaja. Incluso todavía existe esa tendencia de pensar que los productos no nacionales son siempre mejores, cuando la realidad demuestra todo lo contrario.

El 50% de las funcionalidades  y utilidades de una herramienta de email marketing y sms marketing, como teenvio, están creadas por la demanda de sus clientes.

Cuando a un cliente le surge una necesidad, teenvio puede proporcionarle una solución, la cual es aprovechada en su totalidad por el resto de clientes. La posibilidad de modificar, mejorar y tener acceso al 100% del desarrollo, permite realizar constantemente mejoras y adaptaciones de una  manera rápida y sin tener que pasar por largos procesos.

Cuando se trabaja con modelos de franquicia, este sistema es mas cerrado, y mas complejo de conseguir, ya que es la franquicia quien pauta los cambios y modificaciones a todos sus franquiciados.

Cualquier tipo de fallo en el sistema o problema que surge, es mucho más sencillo y rápido de solucionar gracias al acceso directo a la herramienta.

Lógicamente hay que puntualizar que siendo un desarrollo 100% realizado por el equipo de teenvio durante más de 7 años, el cariño, esfuerzo y motivación con el que se trata cualquier tipo de problema o mejora, es digno de valorar.

Atención al cliente y soporte

Quizás el talón de Aquiles de la mayoría de las empresas, y nosotros lo sabemos. El soporte de una empresa de email marketing es uno de los aspectos más valorados por la mayoría de los clientes a la hora de decidirse por un proveedor.

El soporte para una empresa de email marketing es uno de los problemas más importantes a resolver, cuando el volumen de consultas es interminable se hace muy difícil poder atender a todos los clientes.

Solución: se contrata a una persona que pueda atender estas consultas y se termina el problema. Pues NO.

El sistema de soporte de la mayoría de las empresas se basa, bien en contactos por email, con tickets de casos abiertos, o tratar con personas con poco conocimiento del medio que reportan a los técnicos y estos a su vez priorizan entre los casos más importantes, alargando las soluciones a los clientes.

En teenvio implantamos un sistema de soporte, dándole la vuelta a la tortilla. Cuando recibimos por email,  una duda técnica o un problema de algún cliente, esta es recepcionada por el menos 8 personas diferentes, desde soporte directo, técnicos, cuentas, etc… Es por eso, que prácticamente toda la empresa se entera del problema y entre todos coordinamos una respuesta o solución.

Normalmente en muchas empresas se hace todo lo contrario, una sola persona se encarga de recepcionar las incidencias y repartir el trabajo dando prioridad a los mismos. Nosotros hacemos todo lo contrario, la idea es que todo el mundo en la empresa tenga conciencia de cuales son los problemas y dudas de nuestros clientes y que se sientan involucrados en prestar soluciones.

Si el soporte es telefónico, podremos hablar directamente con los técnicos, si es necesario, o con alguien de cuentas, facturación, etc..

De momento este sistema está funcionando muy bien y son los clientes los que mejor pueden opinar. Para nosotros el soporte es prioritario ante todo.

Infraestructura email marketing y sms marketing

Todo nuestro desarrollo está alojado en uno de los mejores proveedores de hosting que actualmente existen en España, como es Acens  Technologies. Trabajamos con servidores dedicados propios que permiten generar una velocidad de respuesta y capacidad de soporte al más alto nivel.

Para el servicio de mensajería a móviles (sms marketing) teenvio no utiliza intermediarios ni empresas terceras, el servicio de sms marketing está apoyado y soportado por Lleida.net, una de las mejores operadoras nacionales con dedicación en exclusiva al envío y gestión de mensajes a móviles.

Decimos operador, ya que, Lleida.net está registrada en la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones como operador de servicio y telefonía móvil.

Teenvio no utiliza en sus envíos de mensajes a móviles, redes de enrutamiento internacionales, ni redes “basura”, y asigna por cliente un teléfono único y exclusivo registrado en la CMT, sin ningún coste adicional.

Esto nos permite garantizar la calidad de nuestros envíos de sms, y en consecuencia dar el más alto grado de recepción a los destinatarios, gracias al uso de redes nacionales y a los informes estadísticos proporcionados a través de nuestra aplicación.

Letra pequeña

En teenvio no tenemos letra pequeña, las tarifas están públicas en nuestra web y son accesibles a todo el mundo tanto en email marketing, sms marketing como en creación de newsletters.

• No hay cuota de arranque.
• No hay mantenimiento mensual.
• No hay cuota de formación.
• No hay sobrecoste por tamaño de emails.
• No hay consumo mínimo.
• Los planes de envío son de duración por meses naturales y los envíos no son acumulables mes a mes.
• Existen bonos especiales de envíos para necesidades concretas.
• No hay obligación de adquirir créditos sms en ninguno de nuestros planes de teenvio.
• Se puede rescindir el servicio en cualquier momento y tan solo con una llamada telefónica o un correo electrónico.

Conclusión

A la hora de decidirse por la mejor empresa de email  y sms marketing que nos proporcione estos servicios, debemos tener en cuenta todos estos aspectos y tratar que nuestra decisión se a la más apropiada para nuestras necesidades.